新年伊始，抖音電商商家就收獲了一份“政策大禮包”。平臺推出九項扶持措施，切實提高商家利潤空間，全面改善商家經(jīng)營體驗。值得一提的是，抖音電商已將商家滿意度與服務(wù)體驗感知度，設(shè)定為運營團(tuán)隊的核心考核指標(biāo)。
具體來看，這九項政策既涵蓋了近百類目商品免傭、推廣費自動返還、降低退貨率等降本措施，也包括了新增“抖店App”申訴通道、嚴(yán)打惡性競爭、設(shè)立“小商家?guī)头龌稹钡确?wù)內(nèi)容，每一項都直擊痛點、十分解渴。其愿景很簡單也很純粹，就是通過提供更低成本、更高效率以及更優(yōu)質(zhì)的資源，為商家打造更健康、更具活力的經(jīng)營環(huán)境。
這可謂一場“及時雨”。商家是平臺的細(xì)胞，中小商家又是其中的主體。就拿抖音平臺來說，超90%的企業(yè)為中小商家，平均每天有超150萬個產(chǎn)業(yè)帶中小商家在平臺達(dá)成交易?？梢哉f，中小商家是微觀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力的重要源泉，更是中觀產(chǎn)業(yè)競爭力的重要依托。但另一方面，中小商家本就體量不大，自身家底相對薄弱，抗風(fēng)險能力不足，像原材料價格上漲、訂單不足、應(yīng)收賬款回款慢等波動因素，皆可能帶來嚴(yán)峻考驗。平臺能夠瞄準(zhǔn)其現(xiàn)實需求，通過讓利措施全力打通中小商家經(jīng)營的堵點痛點難點，將在很大程度上激發(fā)中小商家的經(jīng)營信心。
平臺刀刃向內(nèi)、“自砍一刀”，是不是虧了？倘若只看眼前，確實如此，但一家有遠(yuǎn)見的平臺，顯然要看長期。商家生意興隆、生機勃勃，可以為平臺帶來更多用戶；平臺發(fā)展壯大、生態(tài)向好，可以為商家提供充分保障。商家與平臺是互利共贏、彼此成就的關(guān)系。尤其是近幾年，進(jìn)入存量時代，電商平臺之間比拼的就是營商環(huán)境。作為內(nèi)容平臺，抖音電商推出了“產(chǎn)業(yè)成長計劃”等專項扶持舉措，充分利用平臺優(yōu)質(zhì)資源，系統(tǒng)化、規(guī)?；龀之a(chǎn)業(yè)帶和中小商家，提升地方產(chǎn)品知名度，助力發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)。截至目前，該平臺已與福建、云南、山東等多省建立了產(chǎn)業(yè)帶電商高質(zhì)量發(fā)展深度合作關(guān)系?！?024抖音電商產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展報告》顯示，全年來自全國產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)的1.7億款商品，在抖音電商售出154億單；其中，全國332個產(chǎn)業(yè)帶的抖音訂單量過千萬單，830個產(chǎn)業(yè)帶的抖音銷售額過億元。這樣的案例和數(shù)據(jù)生動說明，越來越多的平臺開始探索以品質(zhì)、服務(wù)為核心的新發(fā)展模式。
去年年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議確定，今年的重點任務(wù)之一是大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內(nèi)需求。在提振消費方面，電商發(fā)揮著不可低估的作用。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年全國網(wǎng)上零售總額達(dá)到15.42萬億元，同比增長11%。其中，網(wǎng)上實物商品零售額占比攀升至社會消費品零售總額27.6%。電商行業(yè)正以前所未有的速度蓬勃發(fā)展，成為驅(qū)動經(jīng)濟(jì)新增長的重要引擎。面對服務(wù)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任，電商平臺應(yīng)該守土盡責(zé)，在刺激消費增長，挖掘年輕消費群體需求，引導(dǎo)創(chuàng)新模式等方面發(fā)揮主觀能動性。
我們期待更多平臺能夠像抖音這樣，想商家之所想、急商家之所急、解商家之所困，不斷做好“雪中送炭”“雨中送傘”的幫扶工作，在互利共贏中激發(fā)消費新活力，為經(jīng)濟(jì)社會的良性發(fā)展貢獻(xiàn)企業(yè)力量。（編輯：秦黛新）
