ODR，即在線消費糾紛解決平臺，是指在市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務，將消費糾紛化解在企業(yè)，解決在源頭。內江巧用ODR“小平臺”化解消費“大糾紛”，截至目前，全市已有227家企業(yè)入駐ODR。
打造和解“零距離”。積極探索“互聯(lián)網＋消費糾紛處理”渠道，多舉措推進ODR機制建設，將重點領域、重點企業(yè)引入ODR機制，實現(xiàn)消費者、經營者、行政部門之間的“零距離”溝通和解。至目前，內江全市已有居然之家、惠爾佳超市、卓爾百貨、永輝超市等企業(yè)227家入駐ODR，在線處理消費者投訴741件，涉及退貨金額60.9余萬元。
實現(xiàn)線上“快維權”。以消費者和經營者在線糾紛解決“直通車”為抓手，突出“快”維權，高效處理。工單咨詢及時辦結率、投訴舉報響應率、投訴按時辦結率均為100%。與傳統(tǒng)的行政調解方式相比，通過ODR機制解決消費糾紛，平均處理時長約10天，提速約40天，提速達20.3%，和解成功率提高5個百分點，和解成功率達86.8%。
拓寬調解“新渠道”。擴容ODR企業(yè)范圍和維權糾紛范圍，逐步構建起企業(yè)履行主體責任、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費維權共治格局。今年，累計走訪ODR企業(yè)36家，提出具體優(yōu)化措施近43條，2025年擬將481家放心舒心消費示范店納入ODR企業(yè)，探索在ODR企業(yè)中開展經營者首問和賠償先付、推進線下無理由退換貨試點。（付韻丹）
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