早晨去海邊散步、打太極拳、練習(xí)八段錦，上午與團(tuán)友們一起下棋、學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識(shí)，下午逛逛景點(diǎn)，順便再去菜市場(chǎng)買(mǎi)點(diǎn)新鮮蔬菜，給自己和老伴準(zhǔn)備一頓營(yíng)養(yǎng)又可口的晚餐……這是正在海南旅居的張女士和老伴某一天的生活。
進(jìn)入冬季以來(lái)，和張女士一樣選擇到南方旅居的中老年游客不在少數(shù)。旅居市場(chǎng)熱度如何，供給端能否滿(mǎn)足需求？旅行社業(yè)者做了哪些嘗試，又該如何更好地開(kāi)拓這一市場(chǎng)？近期，中國(guó)旅游報(bào)記者進(jìn)行了采訪。
PART.1
旅居市場(chǎng)熱度如何
對(duì)于中老年旅居市場(chǎng)的熱度，身處旅居熱門(mén)目的地的廣西華夏國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)陳琦感受頗深。記者聯(lián)系上陳琦時(shí)，他剛剛安頓好一個(gè)老年旅居團(tuán)隊(duì)的住宿?！皬V西北部灣大環(huán)線上康養(yǎng)資源豐富，每年冬春季，北海、防城港、欽州、巴馬都會(huì)迎來(lái)中老年旅居大軍，今年也不例外，入冬以來(lái)，我們主推的兩款旅居產(chǎn)品有3000多游客報(bào)名?！?/p>
“今年的避寒康養(yǎng)旅居產(chǎn)品收客已近尾聲，整體銷(xiāo)售情況不錯(cuò)?！焙闲切菄?guó)際旅行社總經(jīng)理陳娟介紹，“中老年避寒旅居需求主要集中在頭年冬季和來(lái)年春節(jié)假期，前往廣州、博鰲、三亞、北海等地人群較多，旅居產(chǎn)品行程在7天到30天左右?！?/p>
對(duì)于旅居市場(chǎng)的熱度，攜程“老友會(huì)”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王欣欣感受深刻?！叭ツ?0月份，我們開(kāi)始上線旅居產(chǎn)品。首個(gè)云南旅居產(chǎn)品上線后的兩周，銷(xiāo)售間夜超過(guò)了700間，同期產(chǎn)出的與旅居相關(guān)的內(nèi)容，每條都有10萬(wàn)+的播放量?！蓖跣佬栏嬖V記者，目前在攜程全站，老年用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)住連住產(chǎn)品占比最高。
“春秋旅游石家莊分社針對(duì)當(dāng)?shù)赜新镁有枨蟮目腿?，重點(diǎn)推出行程超過(guò)15天的三亞大東海旅居產(chǎn)品。截至目前，咨詢(xún)、預(yù)訂數(shù)量持續(xù)走高，60至70歲年齡段的客群占比最高?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛(wèi)紅說(shuō)。
分析中老年旅居市場(chǎng)迅速發(fā)展的原因，廈門(mén)南方文旅集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理簡(jiǎn)新鋒介紹，中老年客群擁有更多可支配時(shí)間和資金，對(duì)健康、休閑、養(yǎng)生等方面的需求日益增加，進(jìn)一步激發(fā)了康養(yǎng)市場(chǎng)的活力。而旅居是康養(yǎng)中較為成熟的細(xì)分市場(chǎng)，受到很多中老年游客的歡迎。
廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司副總裁文爽表達(dá)了相似的觀點(diǎn)：“去年年初，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》，銀發(fā)人群受到社會(huì)多個(gè)行業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注。隨著銀發(fā)市場(chǎng)的消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，消費(fèi)觀念也在逐漸更新，他們渴望通過(guò)旅游社交等方式豐富晚年生活，提升生活品質(zhì)?！?/p>
中老年旅居市場(chǎng)有何特點(diǎn)？
“從目前我們了解的情況來(lái)看，中老年客群旅居高峰分別是夏季和冬季。夏季，中老年游客傾向于‘北上’，去東北等地避暑游。冬季，中老年游客普遍‘南下’，到海南、廣東、廣西等地避寒游?！北娦怕糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
中國(guó)旅游研究院去年發(fā)布的《中國(guó)旅居市場(chǎng)需求調(diào)查報(bào)告》顯示，避寒、避暑、濱海度假等成熟的旅居地依然是熱門(mén)目的地。“候鳥(niǎo)型”旅居是當(dāng)前市場(chǎng)主流，大多數(shù)旅居者出行呈現(xiàn)較為明顯的季節(jié)性特征。分析旅居者出行時(shí)間，在半年以?xún)?nèi)的旅居者約占總數(shù)的90%以上，1—3個(gè)月的旅居者占63.8%。旅居者在目的地停留時(shí)間較長(zhǎng)，能夠更深入地體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣睢?/p>
PART.2
旅居產(chǎn)品怎樣調(diào)整
面對(duì)有如此熱度的旅居市場(chǎng)，旅行社企業(yè)在做什么，推出了哪些產(chǎn)品？
有業(yè)者觀察到，與傳統(tǒng)老年旅游不同，對(duì)于旅居，中老年游客不僅更加注重性?xún)r(jià)比，而且對(duì)居住的環(huán)境、同住者之間的情感交流、行程中的康養(yǎng)安排有更多需求。基于此，業(yè)者在旅居市場(chǎng)做了諸多重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品供給較為豐富。
海南康泰旅游股份有限公司企劃中心總監(jiān)楊箐觀察到，中老年群體的旅居需求有了新變化?！八麄儚淖畛蹶P(guān)注氣候、環(huán)境到現(xiàn)在對(duì)住宿環(huán)境、餐飲、體驗(yàn)更加重視。為了更好地匹配客戶(hù)需求，我們推出了組織廣場(chǎng)舞比賽、體檢等項(xiàng)目?！?/p>
“基于海南博鰲樂(lè)城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)與海南島的旅游度假資源，我們推出了純旅居、旅居+旅游、旅居+醫(yī)養(yǎng)3個(gè)主題產(chǎn)品。其中，旅居+醫(yī)養(yǎng)主題產(chǎn)品比較受歡迎。”楊箐介紹，“比如‘中醫(yī)中藥養(yǎng)生之旅’，在9天8晚行程中，客人半天體驗(yàn)理療項(xiàng)目半天旅游，瓊海的美食、美景結(jié)合中醫(yī)理療項(xiàng)目，為游客提供更加舒適的體驗(yàn)。”
“開(kāi)發(fā)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，居住場(chǎng)所是需要重點(diǎn)考慮的因素，比如是否鄰近機(jī)場(chǎng)、景點(diǎn)、飯店以及便利店等?！敝苄l(wèi)紅介紹，“與往年相比，今年的三亞包機(jī)產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了，從10天延長(zhǎng)到15天以上。在住宿方面，結(jié)合銀發(fā)游客對(duì)出游品質(zhì)要求更高的特點(diǎn)，我們優(yōu)選了一批交通便捷、環(huán)境舒適的中高端酒店。酒店提供麻將室、乒乓球室、健身房、游泳池、自助洗衣機(jī)房等，給游客帶來(lái)更加舒適的旅居生活?！?/p>
去年7月，廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司成立了“樂(lè)齡樂(lè)活”俱樂(lè)部，研發(fā)了旅居產(chǎn)品1.0版。“我們重新梳理制訂了旅居產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織導(dǎo)游學(xué)習(xí)急救技能并進(jìn)行考核，很多導(dǎo)游獲得了中國(guó)紅十字會(huì)救護(hù)員證書(shū)?！蔽乃榻B，“從具體產(chǎn)品來(lái)看，我們選擇江西宜春、貴州六盤(pán)水、云南普洱、河北張家口等適合旅居的城市，在產(chǎn)品中加入瑜伽、太極拳、養(yǎng)生食療等健康養(yǎng)生元素，以及專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，為銀發(fā)族提供身心健康的旅游體驗(yàn)。另外，也可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求定制行程?！?/p>
簡(jiǎn)新鋒告訴記者，借助廣泛的合作渠道，他們?cè)诟＝ㄊ÷涞亓司畔缮?、梁野山、九溪廬、天子溫泉等康養(yǎng)旅居基地，打造以3晚4天、4晚5天為主的短線康養(yǎng)旅居產(chǎn)品，推出了旅居小管家服務(wù)，滿(mǎn)足中老年游客的康養(yǎng)旅居需求。
眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，冬季，眾信旅游推出了海南旅居8天、16天及31天的產(chǎn)品，滿(mǎn)足中老年游客的避寒需求。此外，還推出了預(yù)訂民宿及公寓等單項(xiàng)服務(wù)。目前來(lái)看，北京地區(qū)客源市場(chǎng)反響很好。
PART.3
旅居發(fā)展重點(diǎn)在哪
對(duì)于中老年旅居市場(chǎng)的前景，采訪中，業(yè)者樂(lè)觀地表示非?？春?，旅行社能發(fā)揮的空間很大。
“國(guó)內(nèi)中老年游客已經(jīng)形成了旅居、康養(yǎng)的理念，他們習(xí)慣在冬夏兩季進(jìn)行康養(yǎng)旅游，一邊旅行一邊調(diào)養(yǎng)身體?！庇袠I(yè)者分析，旅行社除了提供豐富的旅居康養(yǎng)產(chǎn)品外，還可充分發(fā)揮資源采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘更多康養(yǎng)旅居資源，或者與目的地合作，開(kāi)發(fā)更多獨(dú)家的康養(yǎng)玩樂(lè)項(xiàng)目，如公寓住宿、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、用車(chē)就醫(yī)等碎片化服務(wù)等。
“我們一直密切關(guān)注銀發(fā)族旅居、康養(yǎng)旅游市場(chǎng)。去年印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》，再一次體現(xiàn)出銀發(fā)市場(chǎng)的需求量之大。如何讓中老年人老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所為，廣之旅會(huì)根據(jù)不同客群需求逐一完善，不斷探索這一領(lǐng)域的增量空間?！蔽乃f(shuō)。
楊箐表示，銀發(fā)市場(chǎng)是旅游消費(fèi)的主體，市場(chǎng)前景樂(lè)觀?！拔磥?lái)，我們會(huì)整合更多資源，拓展‘旅居+X’發(fā)展模式?！?/p>
“平臺(tái)應(yīng)該發(fā)揮自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，作為旅居產(chǎn)品的整合方，為用戶(hù)提供更多樣、全覆蓋、有保障的旅居產(chǎn)品?！蓖跣佬勒f(shuō)，“目前，市場(chǎng)上的旅居產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶(hù)權(quán)益。從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，也需要有一個(gè)更可信的平臺(tái)，攜程‘老友會(huì)’希望能在這方面做更多工作。”
也有業(yè)者表示，目前，中老年旅居市場(chǎng)還處于發(fā)展初期，諸多瓶頸問(wèn)題有待各方面合力解決。
“各地的旅居酒店、康養(yǎng)中心等硬件條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，旅居產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系還在進(jìn)一步完善。建議相關(guān)部門(mén)盡快制定具體標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)指引，從制度上逐步規(guī)范中老年旅居市場(chǎng)?！蔽乃f(shuō)。
在簡(jiǎn)新鋒看來(lái)，康養(yǎng)旅居市場(chǎng)存在兩大瓶頸?！耙皇菍?zhuān)業(yè)人才缺乏?？叼B(yǎng)旅居服務(wù)對(duì)象多為中老年人，服務(wù)內(nèi)容不同于普通旅游產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)人才的專(zhuān)業(yè)性要求更高，建議參考導(dǎo)游人員培訓(xùn)考試制度，推進(jìn)職業(yè)旅居管家培訓(xùn)。二是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，參與機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜，監(jiān)管難度較大?！?/p>
專(zhuān)業(yè)的旅居人才應(yīng)具備哪些素質(zhì)？簡(jiǎn)新鋒認(rèn)為，“康養(yǎng)旅居服務(wù)比導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容更廣，要求更高。在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)方面，旅居服務(wù)人員既要具備旅游服務(wù)方面的知識(shí)，包括行程規(guī)劃、接待服務(wù)、導(dǎo)覽講解、旅居基地及周邊旅游環(huán)境介紹等，也要熟悉康養(yǎng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括醫(yī)療保健、康復(fù)護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)搭配、心理健康等。建議采取專(zhuān)職培訓(xùn)、持證上崗、等級(jí)評(píng)定等方法推動(dòng)旅居人才隊(duì)伍建設(shè)”。
楊箐說(shuō)：“從目前看，導(dǎo)游轉(zhuǎn)型做旅居管家的比較少，畢竟要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，需要較長(zhǎng)的時(shí)間。相對(duì)而言，醫(yī)護(hù)人員比如護(hù)士轉(zhuǎn)型做旅居管家的比較多。推動(dòng)中老年旅居市場(chǎng)發(fā)展，旅行社還要在市場(chǎng)宣傳及產(chǎn)品推廣方面下功夫。鑒于目前旅居市場(chǎng)的規(guī)范性不夠，建議相關(guān)行業(yè)組織要主動(dòng)發(fā)揮引導(dǎo)作用?！?/p>
END
原題：《旅行社如何拓展中老年旅居市場(chǎng)》
作者：中國(guó)旅游報(bào)記者 張宇 趙壘 李金枝 高慧
編輯：李妮瑋
審核：鄧敏敏
