2月17日，深圳市福田區(qū)一次性集中上崗70名“AI公務(wù)員”的新聞，給體制內(nèi)人士帶來不小沖擊，但短時(shí)間內(nèi)，多個(gè)城市都傳出布局智能政務(wù)系統(tǒng)的消息可以看出，政務(wù)工作引入AI或許是大勢(shì)所趨。
其實(shí)政務(wù)AI已不算新鮮事。深圳福田此次大規(guī)模上線“AI數(shù)智員工”并非一時(shí)之功，前期早有部署，只是今年才切換到DeepSeek模型。而此次“AI公務(wù)員”剛一上工，就展現(xiàn)了驚人效率。據(jù)悉，在福田區(qū)的應(yīng)用中，公文審核時(shí)間縮短90%，執(zhí)法文書可秒級(jí)生成初稿，“安全生產(chǎn)助手”生成應(yīng)急演練腳本的效率提升100倍；“AI任務(wù)督辦助手”跨部門任務(wù)分派效率提升80%。正如一些自媒體夸張對(duì)比的那樣，AI公務(wù)員免費(fèi)，還不休息。
但在AI光環(huán)之下，人們也不應(yīng)忽略當(dāng)前“AI公務(wù)員”在政務(wù)工作中可能的風(fēng)險(xiǎn)隱患。比如Deepseek目前被發(fā)現(xiàn)，在智能對(duì)話時(shí)會(huì)提供錯(cuò)誤信息和結(jié)論。人工智能失誤問題，對(duì)于需要格外嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼?wù)工作就是一大風(fēng)險(xiǎn)。布置好AI系統(tǒng)維護(hù)、信息審查工作，確?！癆I公務(wù)員”的安全準(zhǔn)確運(yùn)行，人工的維護(hù)和管理不可或缺。諸如深圳市福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局，目前的做法是給每個(gè)“AI數(shù)智員工”配備“監(jiān)護(hù)人員”，“監(jiān)護(hù)人”指揮其工作并對(duì)其負(fù)責(zé)。但AI的目的是為了增加政務(wù)效率，這一做法雖在一定程度上防控風(fēng)險(xiǎn)，但長遠(yuǎn)來看，過度依賴人工監(jiān)護(hù)，或許會(huì)限制 AI 在政務(wù)工作中的高效應(yīng)用潛力，應(yīng)在強(qiáng)化人工管理時(shí)，同步提升 AI 自身的可靠性與穩(wěn)定性，才能真正發(fā)揮 AI 優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)政務(wù)工作革新。
智能AI還有更多有待探索和開發(fā)的空間。面對(duì)其在數(shù)據(jù)處理和自動(dòng)化辦公等方面強(qiáng)大于人工百倍的能力，“AI公務(wù)員”會(huì)不會(huì)搶人類公務(wù)員飯碗的問題，引發(fā)了大討論。
AI的局限性，注定了它目前更多是輔助工具。諸如在需要提供情感溫度與人性化服務(wù)的工作上，在需要進(jìn)行復(fù)雜分析判斷和決策的方面，AI仍然無法勝任。政務(wù)服務(wù)中許多工作需要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)情境，需要具有同理心和靈活的處理方式、創(chuàng)新的辦法，在跨部門協(xié)調(diào)、突發(fā)事件應(yīng)急管理中，又會(huì)依賴人類的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和管理智慧，而這些AI無法做到。
然而，AI對(duì)政務(wù)體系的沖擊是不可避免的，甚至可能重塑整個(gè)體系。顯然，那些重復(fù)性、低技能的工作，比如數(shù)據(jù)錄入、文件擬稿、材料審核等，未來可能逐漸被AI接手。但利用人工智能提高效率，將人類從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，這正是發(fā)展人工智能的初衷。
讓人工智能承擔(dān)低技能工作，讓公務(wù)員從繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來，轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)造性的工作，有更多時(shí)間專注于政策研究、決策制定和公共服務(wù)創(chuàng)新，不正是提升政務(wù)管理水平的必經(jīng)階段？面對(duì)這樣的“新同事”，熟悉它的脾性和功能，管理和使用好這個(gè)助手，是當(dāng)前政務(wù)人員首先要學(xué)習(xí)的技能。
因此，關(guān)鍵在于公務(wù)員能否與時(shí)俱進(jìn)，提升自身技能，學(xué)會(huì)與 AI 協(xié)同工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)如何利用 AI 工具提高效率，例如掌握 AI 數(shù)據(jù)分析工具的使用方法，快速生成報(bào)告或提出政策建議等。公務(wù)員的核心競爭力將更多體現(xiàn)在創(chuàng)造力、決策力和人性化服務(wù)能力上，這種轉(zhuǎn)變將有助于優(yōu)化政務(wù)水平和決策效果，推動(dòng)治理的現(xiàn)代化進(jìn)程。
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