5月12日，擁有980多萬(wàn)粉絲的某經(jīng)濟(jì)學(xué)者在微博轉(zhuǎn)發(fā)名為《胖東來(lái)受不得委屈》的文章，認(rèn)為胖東來(lái)動(dòng)輒維權(quán)帶壞網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣，其中一個(gè)例子，就是該學(xué)者曾因公開(kāi)指控“胖東來(lái)毫無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力，只能變著花樣靠流量活著”，而收到了胖東來(lái)的起訴。
實(shí)際上，胖東來(lái)作為行業(yè)標(biāo)桿，不是它找流量，而是總被人“碰瓷”。前有抖音博主“柴懟懟”連發(fā)視頻指控胖東來(lái)玉石銷售暴利，后有浙江海寧商超“胖都來(lái)”在商標(biāo)未注冊(cè)成功時(shí)就開(kāi)業(yè)，多位明星還發(fā)視頻慶賀。胖東來(lái)想不成焦點(diǎn)都難。但這種送上門(mén)的流量很多都是“黑流量”：盡管河南許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局用最樸實(shí)的檢測(cè)結(jié)果與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)還了胖東來(lái)清白，盡管為“胖都來(lái)”站臺(tái)的明星道歉澄清，但對(duì)一家以口碑出圈的企業(yè)而言，名譽(yù)損失已然形成，甚至還有諸如這位學(xué)者這樣的言論層出不窮。當(dāng)然文章評(píng)論區(qū)網(wǎng)友更多地在質(zhì)疑作者：憑啥要讓誠(chéng)信企業(yè)受委屈？
讓誠(chéng)信企業(yè)受委屈，無(wú)異于縱容“流量碰瓷”，縱容不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
“碰瓷營(yíng)銷”已是營(yíng)銷領(lǐng)域術(shù)語(yǔ)，通常指弱小企業(yè)通過(guò)指控比較強(qiáng)大的企業(yè)的負(fù)面新聞而提升知名度。自媒體時(shí)代，企業(yè)遭遇的“流量碰瓷”，形式則更多樣。
有人碰瓷，潑他人臟水帶自己的貨?！安駪粦弧惫襞謻|來(lái)視頻發(fā)布后，主賬號(hào)粉絲、直播銷售額激增。此前，靠揭秘“科技與狠活”走紅的打假網(wǎng)紅“辛吉飛”自己隨后也為劣質(zhì)產(chǎn)品帶貨，以“反偷拍”揚(yáng)名的“影子不會(huì)說(shuō)謊”則被警方通報(bào)涉嫌自導(dǎo)自演銷售防偷拍檢測(cè)儀器。眾多“踩一捧一”看似踐行大義，其實(shí)打的還是自己如何牟利的小算盤(pán)。
有人蹭名，借他人之名起自己的家。不同于“人白兔”“大個(gè)核桃”“雷碧”等山寨品牌，“胖都來(lái)”大張旗鼓宣傳，原因無(wú)他，流量時(shí)代，黑紅也是紅。同為超市，難免有人因一個(gè)字而混淆， 買(mǎi)了“李鬼”怪上“李逵”，連祝賀的明星都說(shuō)自己“搞混了”。盡管“胖都來(lái)”未必能長(zhǎng)期擁有這個(gè)名字，但已經(jīng)收割了起步流量，賺一筆是一筆。
有人說(shuō)，胖東來(lái)被碰瓷，還不是因?yàn)樘?。誠(chéng)然，“峣峣者易折，皎皎者易污”，但人性之弱點(diǎn)，怎可成為“被害者有罪論”的證據(jù)？流血的是胖東來(lái)，受傷的是諸多誠(chéng)信企業(yè)。
縱容“流量碰瓷”，危害市場(chǎng)秩序。第三方監(jiān)測(cè)顯示，腹背受敵的胖東來(lái)，被卷入爭(zhēng)議旋渦后“胖東來(lái)玉石”搜索量中關(guān)聯(lián)暴利、欺騙等負(fù)面詞條激增，部分消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的道德光環(huán)產(chǎn)生懷疑。胖東來(lái)起訴“柴懟懟”索賠500萬(wàn)元，但訴訟過(guò)程還要墊付律師費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等直接成本，且案件審理還需付出額外時(shí)間成本。老老實(shí)實(shí)做生意的企業(yè)被人用放大鏡盯著看，維權(quán)成本高。
縱容“流量碰瓷”，破壞社會(huì)共識(shí)。一方面，積攢多年的品牌意識(shí)會(huì)倒退。“胖都來(lái)”明明同時(shí)注冊(cè)了“淘都來(lái)”，卻放著不用，甚至還要請(qǐng)明星添一把火。這種營(yíng)銷方式，不利于企業(yè)自身發(fā)展更不利于中國(guó)品牌建設(shè)。另一方面，“柴懟懟”抖音賬號(hào)被封后，竟冒出多個(gè)小號(hào)，“我能做得讓全網(wǎng)都罵我，你們能嗎？”的視頻還在廣泛傳播。
胖都來(lái)開(kāi)業(yè)，因字號(hào)與胖東來(lái)僅有一字之差，引發(fā)爭(zhēng)議 圖據(jù)胖都來(lái)微信公眾號(hào)
“碰瓷鬧劇”更顯營(yíng)商環(huán)境之可貴。只有掐斷“黑流量”，“清流”才能有飯吃。
織密法網(wǎng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定實(shí)施辦法》規(guī)定，不得故意申報(bào)與他人在先具有一定影響的名稱（包括簡(jiǎn)稱、字號(hào)等）近似的企業(yè)名稱；將于今年5月20日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》則明確，任何單位和個(gè)人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織及其經(jīng)營(yíng)者的人格權(quán)益。無(wú)論怎么碰瓷，都觸犯法律紅線。盡管有法可依，但據(jù)律師透露，在商標(biāo)使用認(rèn)定混淆方面，存在主觀性，被侵權(quán)企業(yè)往往維權(quán)不易。市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、司法部門(mén)不妨主動(dòng)出擊、降低企業(yè)維權(quán)成本，讓誠(chéng)信者不必自證、投機(jī)者無(wú)處遁形。
合力打擊，不做“黑流量”幫兇。“黑紅”不應(yīng)該紅，也不能紅。對(duì)平臺(tái)而言，算法不是擋箭牌，平臺(tái)應(yīng)調(diào)整算法結(jié)構(gòu)，掐斷“黑流量”的傳播鏈，同時(shí)加大對(duì)造謠、碰瓷等煽動(dòng)性內(nèi)容的審核力度，設(shè)立預(yù)警機(jī)制及黑名單。公眾人物更要避免亂蹭流量、誤當(dāng)幫兇。一些明星、知名學(xué)者，若為流量而模糊誠(chéng)信紅線，遲早被反噬。
5月8日，胖東來(lái)發(fā)布和田玉、翡翠退貨說(shuō)明，承諾顧客如有需求，可到胖東來(lái)珠寶部柜臺(tái)辦理退貨?！芭龃蔂I(yíng)銷”碰不倒品牌的護(hù)城河，與其眼紅它的流量，不如學(xué)習(xí)它的真誠(chéng)。
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你對(duì)“碰瓷營(yíng)銷”怎么看？評(píng)論區(qū)聊聊~
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不讓老實(shí)人吃虧，不讓誠(chéng)信企業(yè)受委屈，各級(jí)部門(mén)要為誠(chéng)信企業(yè)撐腰，讓誠(chéng)信企業(yè)身無(wú)旁騖一心一意發(fā)展壯大。
用謠言換流量，拿抹黑博關(guān)注，“碰瓷營(yíng)銷”看似精明，實(shí)則飲鴆止渴。當(dāng)“碰瓷營(yíng)銷”成風(fēng)氣，最受傷的永遠(yuǎn)是誠(chéng)信企業(yè)！別讓“黑流量”搶走老實(shí)人的飯碗！平臺(tái)嚴(yán)管、法律亮劍、公眾抵制，只有三方合力，才能讓靠實(shí)力立身的企業(yè)不再“流血又流淚”。
“碰瓷營(yíng)銷”是一面照妖鏡，既照出了流量黑產(chǎn)的丑態(tài)，也映襯出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的光芒。當(dāng)我們?yōu)榕謻|來(lái)鳴不平時(shí)，實(shí)則是在守護(hù)誠(chéng)信是金！抵制“碰瓷營(yíng)銷”，不僅需要法律的重拳、平臺(tái)的擔(dān)當(dāng)，更需要每個(gè)消費(fèi)者用腳投票，支持那些經(jīng)得起顯微鏡審視的企業(yè)，讓商業(yè)文明的清流沖刷掉流量的污泥！
“黑流量”或許能喧囂一時(shí)，卻無(wú)法掩蓋誠(chéng)信的光芒。別讓老實(shí)人吃虧，別讓誠(chéng)信企業(yè)受委屈，這是我們共同的責(zé)任。
“流量碰瓷”看似聰明，實(shí)則短視。品牌就像大樹(shù)，靠“碰瓷”得來(lái)的關(guān)注不過(guò)是一陣風(fēng)，吹過(guò)就散，只有用真誠(chéng)和品質(zhì)扎根，才能枝繁葉茂，贏得長(zhǎng)久的市場(chǎng)認(rèn)可。
從“胖都來(lái)”山寨開(kāi)業(yè)，到網(wǎng)紅惡意抹黑，這些“碰瓷營(yíng)銷”套路層出不窮。平臺(tái)不能只靠算法推薦“黑流量”博眼球，公眾人物也別為了熱度亂站隊(duì)。消費(fèi)者的眼睛可是雪亮的！