近日，揚州盲人管先生在保姆陪同下前往某運營商營業(yè)廳辦理手機卡，因眼部殘疾無法完成刷臉驗證，最終只能以親屬的名義開通手機卡。
管先生眼部殘疾的狀況肉眼可見，身份證照片與現(xiàn)場狀態(tài)均明確顯示他無法完成眨眼動作，但營業(yè)廳卻機械執(zhí)行人臉識別規(guī)定。當(dāng)問詢特殊用戶是否有其他驗證通道，工作人員表示并不清楚。經(jīng)媒體調(diào)查，當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳對此類情況處理方式不一：涉事營業(yè)廳附近另一家同品牌營業(yè)廳就表示，可以“持證、拍照、留檔”，無需人臉識別。
這充分說明不是技術(shù)辦不到、服務(wù)不周到，而是人心想不到，機械執(zhí)行的做法剝奪了特殊群體獨立辦理基礎(chǔ)服務(wù)的權(quán)利。這不禁讓人思考，在人臉識別等數(shù)字應(yīng)用場景下，針對特殊群體該如何進行標準化操作指引，如何使特殊群體不被邊緣化。
事實上，人臉燒傷患者、面癱等患者都是在刷臉過程中面臨困難的群體。2025年6月1日將正式施行的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》中規(guī)定“不得將人臉識別技術(shù)作為唯一驗證方式”，已將殘疾人等群體權(quán)益納入技術(shù)應(yīng)用安全規(guī)范。這一法規(guī)的出臺，為保障特殊群體數(shù)字權(quán)益提供了有力的法律支撐。
科技進步初衷是讓生活更便捷、更美好，既要追求效率，也要擁抱弱者的溫柔。為切實解決特殊群體在數(shù)字化服務(wù)中的困境，相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極落實法規(guī)要求，踐行“以人為本”的理念，在技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用過程中，充分考慮特殊群體需求；同時還需加強員工培訓(xùn)，全面提升其對特殊群體的服務(wù)意識與專業(yè)能力，確保特殊群體能夠平等、充分、便捷地參與社會生活。這樣才能構(gòu)建起一個更具包容性的數(shù)字社會，讓科技服務(wù)更有溫度，為特殊群體的生活帶來更多人文關(guān)懷和便利。
文案/拍攝/主播/剪輯：郭韻
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盲人辦卡要“睜眼”，不是辦不到，而是服務(wù)態(tài)度到?jīng)]到，科技手段用沒用，這家店辦不到，另外一家店就辦得到，關(guān)鍵在于想不想得到。
方式一致
關(guān)注
看到這個題目無法理解服務(wù)窗口人人員，盲人能睜眼，還叫盲人？雖然在技術(shù)應(yīng)用層面，技術(shù)的初衷是讓生活更便捷，但人臉識別技術(shù)在推廣應(yīng)用時，未充分考慮特殊群體的實際情況，存在“一刀切”的問題。其實，除了刷臉，還有指紋、聲紋驗證或人工審核等多種替代方案，完全可以為特殊群體開辟綠色通道 。
應(yīng)進一步優(yōu)化營商環(huán)境！
太不人性化了