5月14日，京東外賣官方微博發(fā)文通報系統(tǒng)故障：今日午間，因京東外賣618活動訂單量暴漲，導致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復。為表達我們的歉意，感謝大家的包容和支持，系統(tǒng)故障期間，訂單送達超時20分鐘的用戶，京東外賣將予以免單；針對訂單送達超時不到20分鐘的用戶，贈送1張25-20的金券；針對訂單超時20分鐘未送達最終取消訂單的用戶，贈送1張25-20的金券。同時，凡是因系統(tǒng)故障導致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統(tǒng)原因導致騎手已接單但無法正常配送的，應得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺將在24小時內(nèi)賠付完畢，確保騎手不會因系統(tǒng)問題擔責，商戶利益不受影響。我們深知每一份訂單都是對京東外賣的信任，我們將持續(xù)優(yōu)化服務與體驗，不負大家的期待。
據(jù)此前報道，5月14日中午，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱訂購的京東外賣沒有騎手接單配送、出現(xiàn)訂單延遲等情況，引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友在“京東外賣”官博評論區(qū)留言稱：“服務器又崩了”“騎手都快送到了訂單里面還顯示無騎手接單”。另有網(wǎng)友表示“等了一中午了”，希望“賠付一張20元無門檻優(yōu)惠券”。
對此，京東客服表示，騎手接單在午間時段有可能出現(xiàn)人力不足的情況，有時候會出現(xiàn)長時間無人接單的情況，是正常的，具體配送與用戶所在地區(qū)相關，客服目前尚未收到京東外賣系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的通知。
來源丨九派新聞、京東外賣編輯丨王姚冰
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