川觀新聞評論員 張立峰
寄個快遞2.1公斤按3公斤算，有的2.7公斤甚至按4公斤算……最近，有媒體記者實測8家快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)，半數(shù)在收費中有“向上取整”行為。輿論高度關(guān)注下，企業(yè)稱這是“行業(yè)慣例”，給出的理由竟然是為了便于計算。
便于計算？那為何不“向下取整”呢？在電子支付早已普及、行業(yè)智能軟件突飛猛進(jìn)的今天，收費精確到一分一厘已不是難事，“向上取整”說到底還是利益驅(qū)使。這樣的霸王條款是既不合規(guī)又不合法，嚴(yán)重侵犯了消費者的合法權(quán)益。
從行業(yè)規(guī)定來看，2024年4月起實施的新版《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，快遞服務(wù)主體應(yīng)使用秤、卷尺等計量用具測量快件的實際重量和體積重量，確定正確的計費重量，計費重量以千克為單位，保留小數(shù)點后至少1位。顯然，“向上取整”不符合行業(yè)規(guī)定。
從法律來看，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為；而經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?？梢?，“向上取整”也違反了法律規(guī)定。
縱使法律法規(guī)不準(zhǔn)不讓，快遞企業(yè)敢于明目張膽地對著干，這無疑是看準(zhǔn)了個體消費者維權(quán)難。快遞企業(yè)聯(lián)起手來集體違規(guī)，搞行業(yè)壟斷，讓消費者不好選甚至沒得選。其實不僅是快遞行業(yè)，其他行業(yè)也存在類似問題。在一些停車場停車，從第2小時起，每小時不足按整小時收費；在一些臺球館、射擊館、保齡球館等娛樂場所消費，消費時長按整數(shù)計算；一些共享充電寶，不足1小時按1小時計算，消費者都只能按照商家規(guī)矩來，很是無奈。
按實際重量稱重收費，按實際時長停車、娛樂，是消費者應(yīng)該有的權(quán)利?？爝f等企業(yè)不能以犧牲消費者合法權(quán)益為代價來換取降本增利，更不能用方便計算等理由來對外解釋。遏止行業(yè)不良風(fēng)氣，要用好執(zhí)法這根“繩”，才能把企業(yè)圖省事、貪小利、占便宜的觀念“綁”回到正軌上來，以此更好促使快遞行業(yè)把更多精力投入到優(yōu)化運營效率和提升服務(wù)質(zhì)量上來。
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