暑期旅游旺季來臨，群眾出游熱情高漲。大家出游在外最關(guān)注的有兩點，一是平安出行，二是放心消費。記者從文化和旅游部2025年第二季度例行新聞發(fā)布會獲悉，目前正值暑期、汛期，為了更好保障游客安心出行、安全出行，文化和旅游部專門制作了《旅游避“坑”指南》和《旅游安全實務(wù)手冊》，從“避坑”和“避險”兩個角度進行提示提醒。
在“避坑”方面，《旅游避“坑”指南》，對群眾在旅游消費中遇到的常見問題進行梳理并搭配典型案例。文旅部提醒廣大游客警惕消費陷阱，避免造成損失，重點關(guān)注以下幾種“套路”：
——進行虛假宣傳。在搜索引擎、社交平臺、自媒體賬號中夸大其詞，誘導(dǎo)游客添加微信、在平臺外交易，向其私人賬戶轉(zhuǎn)賬收取定金。
——缺乏經(jīng)營資質(zhì)。以“旅游搭子”“定制師”“向?qū)А薄熬銟凡俊钡让x招徠游客，在沒有旅行社資質(zhì)情況下經(jīng)營團隊游。
——不規(guī)范簽訂合同。不與游客簽訂書面旅游合同，或不明確約定住宿、交通、餐飲等重要環(huán)節(jié)，為擅自變更行程、增加購物環(huán)節(jié)等創(chuàng)造便利條件。
——低價招攬游客。借“政府補貼”“尾單甩賣”等名義，長期背離價值規(guī)律、以低于旅游成本的價格組織團隊游，在旅游過程中連哄帶騙讓游客不斷消費。
——暗藏非法金融活動風(fēng)險。以免費或低價旅游為誘餌，誘導(dǎo)消費者特別是老年人購買保險、理財產(chǎn)品或充值投資，承諾高額回報，背后暗藏資金風(fēng)險。
——誘導(dǎo)沖動消費。利用信息不對稱向游客推薦所謂“套票”“通票”，價格遠高于市場定價，還為購物店引流。吸引游客面對優(yōu)惠套餐時沖動消費，購買不符合自身需求的產(chǎn)品。
在“避險”方面，《旅游安全實務(wù)手冊》對常見旅游安全問題及應(yīng)對處置方法進行了梳理，從四方面介紹常見安全風(fēng)險，幫助廣大游客增強風(fēng)險防范意識，提高風(fēng)險應(yīng)對能力，更好保障廣大游客的出游安全。具體包括：
——自然災(zāi)害應(yīng)對。針對當(dāng)前汛期特點，重點梳理了洪水、泥石流、山體滑坡、臺風(fēng)、雷電、暴雨、高溫等災(zāi)害的特征、防范措施和應(yīng)急處置要點。
——事故災(zāi)害應(yīng)對。針對暑期客流密集等特點，整理了道路交通事故、水運事故、軌道交通事故及擁擠踩踏、火災(zāi)等常見事故的預(yù)防和應(yīng)對方法。
——特殊旅游項目應(yīng)對。結(jié)合近年來新型業(yè)態(tài)發(fā)展實際，專門對山地、高原、沙漠旅游以及涉水旅游、高空旅游、自駕游等項目的安全防護要求進行了梳理。
——社會安全事件應(yīng)對。我們對社會治安事件中可能用到的自救技能進行了總結(jié)，提高游客自我保護能力。
據(jù)介紹，《旅游避“坑”指南》和《旅游安全實務(wù)手冊》將在文化和旅游部政府門戶網(wǎng)站、全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺、文化和旅游部官方微信公眾號“文旅之聲”同步發(fā)布H5頁面，通過圖文并茂的方式，讓相關(guān)知識更加生動易懂。
作者｜法治日報全媒體記者?朱寧寧來源｜法治日報編輯｜王芳 劉丹 羅琪
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