“再也不用提前2小時(shí)到機(jī)場(chǎng)了”“拖延癥有救了”！7月8日起，南航在“廣州—北京大興”往返航線上推出了“一刻登機(jī)”服務(wù)，全面取消了值機(jī)柜臺(tái)停止辦理手續(xù)的時(shí)間要求。乘客只需在航班登機(jī)口關(guān)閉前，即航班計(jì)劃起飛時(shí)刻之前15分鐘完成安檢并抵達(dá)登機(jī)口即可。規(guī)定打破了國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)一般提前30到40分鐘截止值機(jī)的“鐵律”，迅速引發(fā)關(guān)注和熱議，被網(wǎng)友稱為“史上最寬松的登機(jī)政策”“主打一個(gè)速度與激情”。
“一刻登機(jī)”，看似微小的升級(jí)改變，其實(shí)藏著對(duì)乘客最貼心的理解。二十幾分鐘的緩沖，卻給了乘客更多“容錯(cuò)空間”。競(jìng)爭(zhēng)不僅是比誰(shuí)更便宜，這種對(duì)“意外”的包容，更讓人覺(jué)得溫暖。至于其他航線、機(jī)場(chǎng)什么時(shí)候跟進(jìn)“抄作業(yè)”，想必也不會(huì)太遠(yuǎn)了。
這條航線的“破局”，至少證明“技術(shù)可以改變規(guī)則，規(guī)則就可以更靈活”，關(guān)鍵是有沒(méi)有真正站在旅客角度思考。這種把規(guī)則從“約束”變成“服務(wù)”的理念，才是民航業(yè)應(yīng)有的進(jìn)步。畢竟，好的服務(wù)，不是把規(guī)定掛在墻上，而是放在對(duì)每個(gè)乘客需求的心中、實(shí)際行動(dòng)里。當(dāng)?shù)菣C(jī)口的廣播不再冰冷催促“即將關(guān)閉”，而是傳遞“歡迎登機(jī)”的從容溫暖時(shí)，那才是民航業(yè)動(dòng)人的進(jìn)步體現(xiàn)，也是“以人為本”的題中之義。
這里是《目光》專欄，愿你目之所及，皆有光明。
責(zé)編：李佳琦 ?編輯：岳沛
來(lái)源：光明網(wǎng) 作者：陳谷子?王鵬威
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