合同中的一個(gè)條款，消費(fèi)者和商家各有不同的理解，該以何者為準(zhǔn)？
方女士花費(fèi)3960元在某平臺(tái)下單了兩張演唱會(huì)門票。后因行程沖突，方女士申請(qǐng)退票?？傻谝粡埰蓖似背晒?，第二張票卻被拒絕退票。
第一張可以退，為什么第二張退不了？原來(lái)，票務(wù)須知規(guī)定，同一觀演人、同一購(gòu)票賬戶在同一場(chǎng)次中，僅享有一次退票權(quán)益。在產(chǎn)生一次退票后，如該購(gòu)票人或購(gòu)票賬戶再次購(gòu)買同場(chǎng)次演出后，將不再享有退票權(quán)益。
對(duì)于這句話，票務(wù)平臺(tái)的理解是，一個(gè)賬戶一個(gè)場(chǎng)次一個(gè)身份證，只能退一次票。而方女士則認(rèn)為，這個(gè)條款針對(duì)的是退了又買的情況。自己并不是買了票之后退了又買的，兩張票是同時(shí)買的，自然都可以退掉。
一句條款，兩種解釋，法院會(huì)如何處理這種爭(zhēng)議呢？遇到格式條款出現(xiàn)歧義時(shí)，消費(fèi)者又該如何維護(hù)自身權(quán)益？
法院認(rèn)為，演唱會(huì)門票具有時(shí)間性要求和有限性等特點(diǎn)。若允許消費(fèi)者任意退票，可能對(duì)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)較大的不利影響。因此，票務(wù)經(jīng)營(yíng)者有結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況，擬定退票規(guī)則的現(xiàn)實(shí)需求。但是，退票規(guī)則應(yīng)該清晰明確，避免歧義，公平合理。
所以，綜合以上，對(duì)原告方女士要求退還購(gòu)票款的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。
說案例、講法律，本期“說法”關(guān)注合同中的格式條款。
責(zé)編｜趙雯 ? ??編輯｜行家瑋
來(lái)源｜人民日?qǐng)?bào)社政治文化部、人民網(wǎng)，封面圖由AI生成
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
