王世玉、孫薊濰、郝毅杰/央視新聞
莫名其妙訂了新業(yè)務(wù)、套餐資費眼花繚亂、收到境外騷擾電話，這些都是電信用戶常見的消費痛點。近日，三大運營商紛紛承諾將在透明消費、套餐精簡等方面采取實質(zhì)性舉措。
中國移動：推出十項服務(wù)承諾
中國移動宣布推出十項服務(wù)承諾，其中包括業(yè)務(wù)訂購環(huán)節(jié)必須得到客戶明確同意，辦理完成后立即向用戶發(fā)送告知短信。變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內(nèi)辦結(jié)；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關(guān)心的問題。
中國移動總經(jīng)理 何飚：對于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶可以通過中國移動App服務(wù)監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務(wù)監(jiān)督小程序等渠道進行反饋，我們將7×24小時提供全天候服務(wù)。
中國電信：推出九項規(guī)范措施
中國電信同步推出九項規(guī)范措施，強調(diào)要征得用戶同意后方可開通電信業(yè)務(wù)，讓消費過程更加透明。全面規(guī)范業(yè)務(wù)退訂流程，未經(jīng)公示的套餐產(chǎn)品嚴(yán)禁銷售。
中國聯(lián)通：大幅精簡資費套餐種類和數(shù)量
中國聯(lián)通表示將大幅精簡資費套餐種類和數(shù)量，確保資費公示內(nèi)容分類清晰明確。業(yè)務(wù)協(xié)議中的關(guān)鍵條款將突出顯示，便于用戶識別重要信息。
中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長 王振宇：消費者權(quán)益保護具體實踐的落實需要廣大經(jīng)營者自覺地落實，消費者權(quán)益保護第一責(zé)任人責(zé)任，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，主動預(yù)防和化解消費糾紛，增強消費者權(quán)益保護的活力，構(gòu)筑更安全、更放心、更滿意的消費環(huán)境。
據(jù)了解，工業(yè)和信息化部今年4月在全國啟動了電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動，聚焦群眾反映突出的套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費等焦點難點問題。數(shù)據(jù)顯示，截至5月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國廣電移動電話用戶總數(shù)已達(dá)18.07億戶，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)為6.82億戶。
本期編輯 ?邢潭
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