李菲菲 川觀新聞記者 陳碧紅
7月31日，省政府新聞辦在成都舉行新聞發(fā)布會，解讀7月初印發(fā)的《做優(yōu)銀發(fā)旅游列車 促進服務(wù)消費發(fā)展行動方案》。記者從會上獲悉，2024年中國鐵路成都局集團共在四川組織開行旅游列車310列，共計發(fā)送旅客17.7萬人次，其中60歲及以上銀發(fā)游客占比76.5%；2025年以來，截至7月24日，已累計開行旅游列車159列，累計發(fā)送游客15.2萬人。
四川省在開行銀發(fā)旅游列車上起步較早，處于全國前列，接下來將如何推動旅游列車服務(wù)品質(zhì)提升？中國鐵路成都局集團副總經(jīng)理劉志新在會上透露，將從四個方面強化提升銀發(fā)旅游列車服務(wù)水平。
在推動旅游列車硬件改造方面，成都局集團公司將按照品質(zhì)型、舒適型、普惠型三個梯級創(chuàng)建銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品體系。圍繞銀發(fā)客群特點，優(yōu)化列車車廂功能布局，增設(shè)餐飲、娛樂車廂，增加衛(wèi)浴、醫(yī)療設(shè)施，適應(yīng)不同消費層次銀發(fā)群體的出行需求。
在豐富旅游產(chǎn)品設(shè)計方面，今年下半年將開行以“三國文化、民族風情”為主的西南環(huán)線游，途經(jīng)廣元、閬中、貴州凱里、重慶等地，銀發(fā)旅游線路和產(chǎn)品日益豐富。
在強化品牌建設(shè)方面，成都局集團公司構(gòu)建了“熊貓專列”與“錦繡山河”兩大品牌體系。其中，“熊貓專列”定位品質(zhì)、舒適型，在第一代“安逸號”、第二代“什邡號”、第三代“成都號”基礎(chǔ)上持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)；“錦繡山河”定位普惠型，已推出第一代“岷江號”，與“熊貓專列”形成互補，覆蓋不同消費層級需求。
在提升旅游列車服務(wù)品質(zhì)，將成立專業(yè)化銀發(fā)旅游乘務(wù)團隊，加強應(yīng)急處置、老年服務(wù)專業(yè)技能培訓，全程安排隨車醫(yī)護，合理安排列車運行時間，適當增加?？啃菡l率，減少行程緊迫感。同時，通過非遺技藝展演豐富列車文化生活，推動川字號特色商品上銀發(fā)旅游列車，研發(fā)適合銀發(fā)群體飲食特點和健康需求的特色餐食。
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