“剛辦完入院手續(xù)就直接進(jìn)病房了，連檢查都有人陪著，這效率讓人感覺(jué)踏實(shí)。”在廣漢市人民醫(yī)院新啟用的入院服務(wù)中心，剛辦完手續(xù)的張先生豎起了大拇指。今年6月,該院同步推出入院服務(wù)中心與升級(jí)版特需門(mén)診，用“雙軌服務(wù)”為不同患者群體送上貼心醫(yī)療體驗(yàn)，讓“省心”與“精準(zhǔn)”成為就診新標(biāo)簽。
入院服務(wù)中心:把“煩瑣流程”變“全程陪伴”
“以前住院得自己跑好幾個(gè)窗口,現(xiàn)在從診室出來(lái),就有導(dǎo)診員一路陪著辦手續(xù)、做檢查,像有了專(zhuān)屬管家?！边@是不少患者對(duì)醫(yī)院入院服務(wù)中心的直觀感受。
這個(gè)全新服務(wù)平臺(tái)將"被動(dòng)等待"轉(zhuǎn)為"主動(dòng)對(duì)接”。患者在門(mén)診拿到入院通知單后,導(dǎo)診人員會(huì)立即上前銜接,全程免費(fèi)陪同完成入院登記、醫(yī)保審核、心電圖等術(shù)前檢查,最后直達(dá)病房。從診室到病床的"閉環(huán)服務(wù)",徹底解決了患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生、流程不熟悉的難題。
運(yùn)行一個(gè)多月來(lái),該中心日均服務(wù)近百人次,患者平均入院耗時(shí)較之前縮短 60%。接下來(lái)將拓展轉(zhuǎn)診協(xié)調(diào)、跨科室銜接等功能,讓更多患者享受"一站式"便利。
特需門(mén)診升級(jí):讓"精準(zhǔn)診療"遇"舒適體驗(yàn)"
“提前三天約好專(zhuān)家,到院 10 分鐘就看上病了,還跟醫(yī)生聊了 20多分鐘病情,這種問(wèn)診太高效了。"李女士對(duì)升級(jí)版特需門(mén)診贊不絕口。針對(duì)追求高效、精準(zhǔn)醫(yī)療的群體,升級(jí)后的特需門(mén)診亮出“組合拳":20 余個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)科的資深專(zhuān)家輪流坐診,從骨科到心內(nèi)科,從婦產(chǎn)科到兒科,患者能直接與"一號(hào)難求"的權(quán)威專(zhuān)家"一對(duì)一"深度交流;通過(guò)電話、官網(wǎng)或微信公眾號(hào)預(yù)約,可鎖定就診時(shí)段,候診時(shí)間壓縮至 20 分鐘內(nèi);獨(dú)立診區(qū)里,溫馨的候診區(qū)配備茶歇臺(tái)和免費(fèi) WiFi,讓問(wèn)診成為一種舒適體驗(yàn)。
這份"定制化服務(wù)"尤其受三類(lèi)人群青睞:商務(wù)人士看重時(shí)間效率,疑難病癥患者需要深度診療,注重隱私的家庭則偏愛(ài)獨(dú)立診區(qū)的私密環(huán)境。
從讓普通患者少跑腿,到為特殊需求者提品質(zhì),廣漢市人民醫(yī)院的服務(wù)升級(jí),藏著對(duì)患者的細(xì)致考量。正如醫(yī)院負(fù)責(zé)人所說(shuō):"好的醫(yī)療服務(wù),既要讓急難愁盼的患者少些奔波,也要讓有特殊需求的群體多份安心。"在這場(chǎng)持續(xù)升級(jí)的服務(wù)里,每個(gè)患者都能找到屬于自己的溫暖醫(yī)療答案。（吳勇 大眾健康報(bào)記者 王丹）
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
