記者8月1日從工業(yè)和信息化部獲悉，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信企業(yè)日前發(fā)布規(guī)范電話營(yíng)銷(xiāo)行為舉措，統(tǒng)一外呼營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，以進(jìn)一步解決用戶(hù)反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。
據(jù)悉，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼分別是：中國(guó)電信10001、中國(guó)移動(dòng)10085、中國(guó)聯(lián)通10016，未授權(quán)任何單位和個(gè)人通過(guò)其他號(hào)碼開(kāi)展外呼營(yíng)銷(xiāo)。電話營(yíng)銷(xiāo)必須全面準(zhǔn)確介紹營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶(hù)推介的資費(fèi)方案都要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳和官方APP公示。
此外，外呼營(yíng)銷(xiāo)要全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢，確保誠(chéng)信合規(guī)、清晰透明。征得用戶(hù)同意后，工作人員要向用戶(hù)發(fā)送請(qǐng)求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說(shuō)明業(yè)務(wù)必要信息，用戶(hù)短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后，要及時(shí)發(fā)送告知短信。
三家基礎(chǔ)電信企業(yè)提醒，請(qǐng)廣大用戶(hù)認(rèn)清企業(yè)官方外呼營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，不要通過(guò)任何非官方號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，不要向任何人提供驗(yàn)證碼。有任何問(wèn)題請(qǐng)致電企業(yè)客服熱線：中國(guó)電信10000、中國(guó)移動(dòng)10086、中國(guó)聯(lián)通10010。
記者：郭倩
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