近日，消費者游女士向消費質(zhì)量報維權(quán)工作站投訴稱，去年她報名參加的減肥訓(xùn)練營還有訓(xùn)練課時未用完，今年再次聯(lián)系教練時對方告知原來的訓(xùn)練營已經(jīng)倒閉，在原址新接手的另外一家訓(xùn)練營仍會接收之前有剩余課時的學(xué)員。然而當(dāng)游女士聯(lián)系新的訓(xùn)練營時，卻被告知之前自己套餐中的6人間住宿已經(jīng)沒有床位，想要馬上復(fù)課只能補差價升級為雙人間，否則需排隊等待。游女士不接受這樣的解決方案，提出退還押金和剩余課時費用的要求被對方拒絕。
學(xué)員投訴
訓(xùn)練營易主，復(fù)課需補差價
訓(xùn)練營內(nèi)場景
游女士告訴記者，去年6月28日，她和好友王女士在位于成都市郫都區(qū)戰(zhàn)旗村的“超人減重訓(xùn)練營”購買了減重集訓(xùn)課程，合同約定課時在兩年內(nèi)使用完畢，超出兩年則自動失效。
今年6月，游女士聯(lián)系到原“超人減重訓(xùn)練營”的胡教練，告知對方自己和王女士將于7月6日到訓(xùn)練營使用剩余的訓(xùn)練課時。“當(dāng)時胡教練應(yīng)允了我們的要求，并表示會為我們預(yù)留房間?！庇闻空f道。
到了7月6日，胡教練給了游女士訓(xùn)練營另一位工作人員的聯(lián)系方式，游女士聯(lián)系對方時卻被告知目前訓(xùn)練營已沒有6人間床位，如果想要馬上入營需升級為豪華雙人間并補齊差價，這讓已收拾好隨身物品準(zhǔn)備當(dāng)日入營的游女士不知所措。游女士隨即通過微信語音通話聯(lián)系胡教練，但多次撥打?qū)Ψ骄唇油?。后來胡教練回?fù)稱信號不好沒接到電話，并表示將繼續(xù)為游女士和王女士排隊等床位，有空位會通知，讓她們耐心等待。
對于這樣的回復(fù)，游女士和王女士并不滿意?！霸趨f(xié)商過程中，訓(xùn)練營工作人員在對胡教練的身份說明上存在前后矛盾，讓我們有被欺騙的感覺。并且我們已經(jīng)提前很多天告知胡教練具體復(fù)訓(xùn)時間，卻到當(dāng)天才跟我們說沒有床位，要按時入營必須補差價，這非常不合理！”游女士表示，如果重新排隊等床位將徹底打亂她們后續(xù)的生活和工作安排。“我們要求訓(xùn)練營退還剩余課時費用和交的押金。”
商家回應(yīng)
退款不可能，但可繼續(xù)訓(xùn)練
記者在介入調(diào)查后了解到，原“超人減重訓(xùn)練營”已經(jīng)倒閉，還有剩余課時的學(xué)員均由“一起微笑訓(xùn)練營”接手。而記者探知的另一個信息是，之前一直與游女士對接的胡教練，在原“超人減重訓(xùn)練營”所屬公司和“一起微笑訓(xùn)練營”所屬公司均有占股。
隨后記者聯(lián)系到胡教練，對方表示之前已和游女士進行了溝通，并提出“繼續(xù)為其排床位，盡快安排入營”的解決方式。胡教練告訴記者：“游女士最初已同意該方案，但同去的王女士覺得訓(xùn)練營工作人員有欺瞞行為，且態(tài)度不好，因此不愿意繼續(xù)等待入營?！薄?/p>
當(dāng)記者提出訓(xùn)練營能否滿足游女士和王女士的退款訴求時，胡教練告訴記者，簽訂的合同上已標(biāo)注“不能退款”，兩年內(nèi)她們都可以提前告知參訓(xùn)時間，排到床位后即可入營訓(xùn)練。“退款是不可能的，不過可以繼續(xù)來訓(xùn)練。我們之前簽了合同，說明了不予退款，合同她們手里也有一份?！焙叹氄f道。
律師說法
條款無效，經(jīng)營者或構(gòu)成違約
針對該事件，記者咨詢了北京盈科（成都）律師事務(wù)所專職律師張璐璐。在查閱游女士提供的合同后，張璐璐表示，結(jié)合合同及目前了解到的情況，在滿足一定情形時，游女士可以主張解除合同并要求退費。
張璐璐指出，合同第3.1條聲稱“簽訂后不能以任何形式退費”，屬于排除消費者主要權(quán)利的格式條款，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條相關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效條款。因此，在經(jīng)營者構(gòu)成前述違約行為的前提下，消費者可要求在扣除已上課程費用后一同退還剩余課時費及押金。
“訓(xùn)練營新經(jīng)營者未經(jīng)同意要求消費者升級房間，屬于單方變更服務(wù)內(nèi)容即合同核心條款，構(gòu)成違約，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，消費者可以依法解除合同并要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。但新經(jīng)營者又說有6人間但需要等待，如果消費者能證明其雖然提供了原標(biāo)準(zhǔn)房間，但仍未按原合同約定提供其他服務(wù)，如擅自更換教練、降低餐標(biāo)等，同樣可以主張違約。但如果僅因‘心理不適’要求退費，則可能因無正當(dāng)理由或證據(jù)不足被拒?！睆堣磋幢硎?。
那么，簽訂此類訓(xùn)練營合同時如果合同條款有不合理之處，應(yīng)該如何維權(quán)呢？
張璐璐提醒消費者，針對服務(wù)合同中約定的“概不退費”情況，法律雖然否定此類條款的效力，但經(jīng)營者在實踐中往往設(shè)置苛刻的退費條件，如扣取高額手續(xù)費或拖延退費時間等。因此，消費者在簽訂此類合同時可要求經(jīng)營者補充書面的退費規(guī)則，明確未使用課時的退費折算標(biāo)準(zhǔn)以及退費流程時間等內(nèi)容。
在本起投訴中，消費者遇到的情況就屬于合同未約定“換老板”后的責(zé)任承接，易引發(fā)服務(wù)中斷或降級。建議消費者在簽訂合同時要求約定“經(jīng)營者變更時，消費者有權(quán)無條件退費”條款。
“如在此類減肥訓(xùn)練營的服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，消費者應(yīng)立即收集并妥善保存合同原件、付款憑證、經(jīng)營者違約證據(jù)（如聊天記錄、課程縮水、餐標(biāo)降低等相關(guān)證據(jù)），隨后可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，同時向市場監(jiān)管局舉報等。如協(xié)商無果，可訴至法院，主張經(jīng)營者違約和解除合同，要求退還剩余課程費及押金等?！睆堣磋粗赋?。（消費質(zhì)量報全媒體記者 王鈺 王旖）
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“吞金獸”收錢容易，退錢難難難！對一些預(yù)付費機構(gòu)，監(jiān)管部門應(yīng)有約束措施，讓消費者明明白白繳費，輕輕松松退費！
提前說好留床位，到了又說沒有，這不耽誤事嗎？做生意還是得講點信用！
“概不退費”屬無效格式的霸王條款，商家違約在先，消費者應(yīng)果斷拿起法律武器維權(quán)。
來去自由，商家應(yīng)向消費者提供更好服務(wù)，賺錢靠的質(zhì)量和口碑，不是靠商家生硬的條款，把生意做得更人性化，留住心，留住人！
這種糟心的事情遇到不要自認倒霉、甘當(dāng)“韭菜”，有《消法》有《民法典》做后盾，一定要維護自己的合法權(quán)益！ 對于不守誠信的商家就要“一究到底”，較個真！
減肥、健身、美容等都要仔細考察，認真分辨，不要因貪小便宜而吃大虧，不要輕信商家虛假宣傳，不要被營銷人員忽悠，可以先繳后做，也可以先做后繳，總之，堅持做一次繳一次費，一定不要為了什么“金卡”、什么“VAP”，而提前預(yù)充很多錢！害人之心不可有，防人之心不可無！小心一點、謹慎一點好！