川觀新聞記者 劉佳
隔著屏幕，如何放心買買買？近日，成都市市場監(jiān)管局、成都市商務(wù)局、成都市城市運行和政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)《“在成都，放心買”電商平臺合規(guī)經(jīng)營專項行動方案》，正式啟動電商平臺合規(guī)經(jīng)營專項行動。行動期間，相關(guān)部門將聚焦電商平臺消費糾紛突出問題，通過“快速響應(yīng)消費者訴求、提升平臺監(jiān)管質(zhì)效、創(chuàng)新政企共治場景”，讓消費者“在成都，放心買”。
方案有什么亮點？一起來看看。
對于消費者來說，網(wǎng)絡(luò)消費投訴將得到快速處置?！拔覀儗惩ù笮推脚_與成都12345熱線的訴轉(zhuǎn)直通，實現(xiàn)線上訴求‘投訴—響應(yīng)—協(xié)商—處置’高效運行閉環(huán)。引導(dǎo)平臺主動開展糾紛化解，快速響應(yīng)消費者訴求?！背啥际惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，方案中提到，鼓勵平臺開發(fā)商家自主退款等工具，幫助入駐商家快速響應(yīng)消費者訴求，引導(dǎo)平臺通過流量傾斜等激勵機制，獎勵響應(yīng)速度快、調(diào)解成功率高、消費者滿意度好的商戶。此外，對反映集中的問題由相關(guān)行業(yè)主管部門、屬地區(qū)（市）縣督促平臺企業(yè)落實整改措施。
為從源頭防范消費糾紛，方案明確，將聚焦重點商品領(lǐng)域，完善網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營主體和載體數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析研判投訴熱點、關(guān)聯(lián)風(fēng)險等問題，開展常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測。該負責(zé)人介紹，8—10月，成都將聚焦12345消費投訴糾紛數(shù)據(jù)，對投訴數(shù)量較多的屬地平臺，全面開展摸排分析研判，加大監(jiān)管工作力度。
此外，國慶前后，成都市市場監(jiān)管局還將針對群眾訴求，推出一系列舉措，包括引導(dǎo)3家大型平臺建立賠償先付制度，在消費者難以及時從商家處得到賠償?shù)那闆r下，對消費者進行先行賠付；聯(lián)合成都市商務(wù)局對太古里、春熙路等重點街區(qū)粉絲量前100名的網(wǎng)紅餐飲食品類直播商家發(fā)放調(diào)查問卷，排查治理目前存在的突出問題；指導(dǎo)平臺優(yōu)化服務(wù)商品關(guān)鍵信息表達方式，鼓勵平臺推出“安心”系列特色服務(wù)，健全行業(yè)服務(wù)標準，完善節(jié)假日促銷活動保障措施，提升消費體驗等。
記者了解到，此次行動將重點排查平臺濫用僅退款和保證金規(guī)則、規(guī)則執(zhí)行不透明等情況，督促平臺明確規(guī)則適用范圍，消除不公平不合理條款；排查收費不透明、不合理等情況，督促平臺簡化并明確公示收費項目、優(yōu)化收費標準和定價機制；排查直播商品假冒偽劣、虛假宣傳等情況，對消費者投訴舉報集中以及輿情熱點反映的重要產(chǎn)品加大監(jiān)督抽查力度。
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這個行動真的太及時了，以后網(wǎng)購可以更放心了
為成都市政府的舉措點贊，有你們真好
看來成都不僅美食誘人，購物環(huán)境也越來越好啦
希望這個行動能真正提升電商平臺的經(jīng)營規(guī)范。
快速響應(yīng)消費者訴求，這個必須支持
終于可以對網(wǎng)購?fù)对V說拜拜了，期待實施效果