川觀新聞?dòng)浾?王培哲
“河堤修好了，大家出行更安全了?！?月15日，家住宜賓市珙縣巡場(chǎng)鎮(zhèn)天和緣小區(qū)的陳力在朋友圈里曬出照片。
去年11月11日，陳力通過(guò)社情民意“直通車(chē)”求助：濱河路天和緣小區(qū)斜對(duì)面的清溪河河堤垮塌了一部分，存在安全隱患，希望盡快處理。接到反映，珙縣綜合行政執(zhí)法局工作人員當(dāng)天對(duì)坍塌處河堤拉起警戒線，提醒沿河街的居民注意安全，又會(huì)同多部門(mén)制定維修方案，組織專業(yè)施工隊(duì)伍對(duì)垮塌河堤通過(guò)圍堰堆砌、澆灌混凝土等施工程序，用時(shí)約半個(gè)月，完成了修復(fù)工程。
珙縣數(shù)字信息管理服務(wù)中心牽頭召開(kāi)關(guān)于餐飲業(yè)、酒吧噪音擾民的公眾議事會(huì)。
珙縣是宜賓市典型的山區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）治理半徑大、矛盾糾紛多。面臨反映訴求成本高、解決問(wèn)題時(shí)效慢等難題，珙縣以前收集社情民意的渠道不少，但各自為政，群眾無(wú)法監(jiān)督。自第二批主題教育啟動(dòng)以來(lái)，珙縣整合12345熱線等13大平臺(tái)，從縣級(jí)層面統(tǒng)攬所有渠道的群眾訴求，開(kāi)通并完善社情民意“直通車(chē)”系統(tǒng)，探索構(gòu)建“群眾出題、平臺(tái)派單、分級(jí)辦理、部門(mén)督辦、陽(yáng)光公開(kāi)、反饋評(píng)價(jià)、考核碰硬”管理機(jī)制，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”。
在珙縣，社情民意“直通車(chē)”圍繞群眾需要，跑出了一個(gè)“聽(tīng)群眾呼聲—為群眾服務(wù)—受群眾監(jiān)督—由群眾評(píng)價(jià)”的工作“環(huán)路”。一年多來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+督查”緊緊盯住企業(yè)和群眾集中反映的“鬧心事”“煩心事”，一抓到底，逐個(gè)“銷(xiāo)號(hào)”。
珙縣數(shù)字信息管理服務(wù)中心和珙縣紀(jì)委的工作人員一起進(jìn)行不滿意件的甄別工作。
社情民意“直通車(chē)”之所以能“跑得穩(wěn)”，關(guān)鍵在于“跑進(jìn)”了干部的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。珙縣將社情民意落實(shí)情況納入縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門(mén)（單位）的監(jiān)督管理，制定《珙縣社情民意工作評(píng)價(jià)辦法》，對(duì)社情民意工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入年度目標(biāo)績(jī)效管理綜合考評(píng)體系，進(jìn)行單項(xiàng)扣分管理，縣委組織部根據(jù)扣分情況，兌現(xiàn)單位目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)懲等。讓群眾有話說(shuō)，杜絕“默認(rèn)好評(píng)”。
“考核分值不僅作為干部政治素質(zhì)考核的主要內(nèi)容之一，還將作為干部選拔任用、考核獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)選先的重要依據(jù)?！辩羁h縣委常委、組織部部長(zhǎng)張春元說(shuō)，結(jié)合開(kāi)展主題教育，社情民意“直通車(chē)”系統(tǒng)將在提高群眾訴求辦理質(zhì)效等方面加大探索力度，對(duì)群眾的每一件訴求辦理情況進(jìn)行實(shí)名制打分，推動(dòng)干部為民辦實(shí)事。
珙縣上羅鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、重大重點(diǎn)項(xiàng)目辦公室干部在回應(yīng)群眾訴求時(shí)，故意拉黑群眾電話，造成不良影響。珙縣紀(jì)委監(jiān)委立即介入，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，在全縣黨建引領(lǐng)城鄉(xiāng)基層治理會(huì)上，由上羅鎮(zhèn)有關(guān)負(fù)責(zé)人就社情民意辦理工作疲軟作了檢討，真正做到“紅臉、出汗”。
珙縣數(shù)字信息管理服務(wù)中心主任李元元介紹，目前珙縣有1370余名干部加入社情民意“直通車(chē)”系統(tǒng)。2023年，珙縣社情民意“直通車(chē)”辦理各類群眾訴求超1.6萬(wàn)件，總體滿意率穩(wěn)定在90%以上。
“辦件量和滿意度，是我們最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。下一步，我們要開(kāi)展?jié)M意度提升行動(dòng)，防止問(wèn)題‘應(yīng)付推諉’‘不了了之’，既要提高解決能力，也要完善辦件機(jī)制。”李元元說(shuō)。
（宜賓市珙縣數(shù)字信息管理服務(wù)中心供圖）
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