衡歡 南充觀察 呂芝姝
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是發(fā)展所需、民心所向、時代所趨。2024年，西充縣積極加大改革創(chuàng)新力度，以推進“高效辦成一件事”為抓手，以政務(wù)服務(wù)提升為目標(biāo)，在辦事環(huán)節(jié)、辦理時限、辦事次數(shù)上做“減法”，在進駐事項、增值服務(wù)、惠民利企等方面做“加法”，不斷提升群眾滿意度，持續(xù)推進營商環(huán)境優(yōu)化升級，助力縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)“擴容”創(chuàng)建省級“政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳”
政務(wù)服務(wù)大廳是服務(wù)人民群眾的最前沿，也是集中展現(xiàn)本地政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和營商環(huán)境的重要“窗口”。日前，記者走進位于西充縣城北新區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心，整潔明亮的辦事環(huán)境映入眼簾，工作人員各司其職、熱情服務(wù)，“電子證照超市”、政務(wù)公開體驗區(qū)等特色服務(wù)讓人眼前一亮。
政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場。衡歡 攝
“政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)面積13000平方米，是一個集行政審批、公共服務(wù)、公共資源交易于一體的綜合型、智慧型、服務(wù)型中心。”西充縣行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心配置前臺窗口112個、后臺工位135個，入駐單位41家，集中政務(wù)服務(wù)事項363項，集中率達85%。
為有效解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、休息時間沒處辦”的問題，該縣行政審批局通過開展“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等，拓展服務(wù)時間和服務(wù)范圍，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事。針對不熟悉辦理流程、行動不方便的特殊人員，組建了幫辦代辦隊伍，負(fù)責(zé)全程陪同、幫辦代辦，以及上門服務(wù)。實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB崗工作制等制度，建立績效考核機制、“好差評”監(jiān)督制度等，開展?fàn)巹?chuàng)黨員示范崗、青年文明號等活動，樹立了窗口服務(wù)良好形象。此外，政務(wù)服務(wù)大廳還可提供免費復(fù)印、免費刻章、免費郵遞、綜合咨詢、專人引導(dǎo)、協(xié)助取號等特色服務(wù)。
2024年，西充縣政務(wù)服務(wù)大廳各窗口辦理申請事項材料減免率達29%，時限縮短比例達86%，“一次辦”事項數(shù)達100%，全程網(wǎng)辦率達98%。該縣政務(wù)服務(wù)大廳成功創(chuàng)建為2023年省級“政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳”。
質(zhì)效“提檔”推進“高效辦成一件事”
近日，位于西充縣城北鷺島美食街的一家火鍋店熱鬧開業(yè)，經(jīng)營業(yè)主蒙先生滿臉笑容、忙個不停。他高興地告訴記者：“多虧了‘一件事綜合窗口’的貼心服務(wù)，我的火鍋店才能這么快辦下證來?！?/p>
“以前一家餐飲店辦證各環(huán)節(jié)相互獨立，需要提交多次申請，分別核準(zhǔn)通過后才能取得許可?！蔽鞒淇h行政審批局“一件事綜合窗口”工作人員介紹，在為該火鍋店辦理食品經(jīng)營許可證的過程中，他們推薦申請人選擇流程時間短、提交材料少的“開辦餐飲店一件事”集成業(yè)務(wù)辦理，一次性提交申請材料，兩個工作日內(nèi)進行受理，三個工作日內(nèi)進行現(xiàn)場踏勘，五個工作日內(nèi)實現(xiàn)出證，給予了經(jīng)營業(yè)主良好的辦理體驗。
2024年，西充縣堅持把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，聚焦個人、企業(yè)和項目“全生命周期”涉及的“一攬子事”，細(xì)化制定“高效辦成一件事”事項清單，成立協(xié)調(diào)小組，全面推行“容缺受理”等審批機制，提供“免費寄遞”“幫代辦跑”等服務(wù)，實現(xiàn)申請材料“應(yīng)減盡減”，辦事環(huán)節(jié)“應(yīng)簡盡簡”，鏈條事項“應(yīng)歸盡歸”。
2024年1月至12月，該縣新生兒出生一件事辦結(jié)436件，開辦餐飲店一件事辦結(jié)56件，開辦運輸企業(yè)一件事辦結(jié)9件……隨著“高效辦成一件事”工作的落地落實，政務(wù)服務(wù)窗口的橋梁紐帶作用進一步發(fā)揮，逐步成為人民群眾的暖心窗口、增值窗口、智能窗口，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
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