今早（5月1日），永輝官方信息發(fā)布平臺(tái)微信號(hào)“永輝同道”發(fā)布關(guān)于部分門(mén)店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問(wèn)題的整改說(shuō)明表示，重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門(mén)店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則，重慶金源時(shí)代店現(xiàn)金結(jié)算“反向抹零”情況屬實(shí)。
此前報(bào)道，近日，有消費(fèi)者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時(shí)代店）購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)7.96元的商品，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)被收取8元，遭到超市反向抹零。這種現(xiàn)象并非個(gè)例，另一位市民發(fā)帖稱(chēng)自己于4月20日在永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)11.55元的開(kāi)心果，小票顯示實(shí)收11.6元。媒體注意到，兩張小票的下方標(biāo)注“分幣憑小票當(dāng)月內(nèi)到服務(wù)臺(tái)積零換整”。
4月29日，永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）回應(yīng)稱(chēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在分幣比較少，電子支付并不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，如果是現(xiàn)金的話，可憑小票到客服這邊積零換整。
公開(kāi)資料顯示，永輝超市成立于2001年，并于2010年在A股上市，目前已在全國(guó)發(fā)展超千家連鎖超市，業(yè)務(wù)覆蓋29個(gè)省份，近600個(gè)城市，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)800萬(wàn)平方米。
自2021年起，永輝超市的業(yè)績(jī)便呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。財(cái)報(bào)顯示，2021年，永輝超市凈利潤(rùn)虧損高達(dá)39億元，營(yíng)業(yè)收入也出現(xiàn)下滑。此后兩年，盡管公司采取了多種措施試圖扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，包括關(guān)閉虧損門(mén)店、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化供應(yīng)鏈等，但業(yè)績(jī)依然未能顯著回暖。
南都此前報(bào)道，2024年9月，名創(chuàng)優(yōu)品宣布了一項(xiàng)重大戰(zhàn)略投資，以62.7億元收購(gòu)永輝超市29.4%的股權(quán)，交易完成后，名創(chuàng)優(yōu)品成為永輝超市的第一大股東。
盡管目前永輝超市的業(yè)績(jī)承壓，但名創(chuàng)優(yōu)品十分看好其未來(lái)的發(fā)展前景。名創(chuàng)優(yōu)品CEO葉國(guó)富在電話會(huì)議上表示，與山姆、Costco、Trader Joe’s在內(nèi)的全球零售企業(yè)相比，胖東來(lái)?yè)碛懈鼉?yōu)秀的零售模式。在他看來(lái)，“胖東來(lái)模式是中國(guó)超市唯一的出路?！?/p>
值得一提的是，永輝超市在鄭州的兩家門(mén)店經(jīng)過(guò)胖東來(lái)的調(diào)改后，日銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了10倍以上的爆發(fā)式增長(zhǎng)。葉國(guó)富表示，強(qiáng)烈建議大家參觀改造后的永輝超市，以更好地理解名創(chuàng)優(yōu)品此次投資的初衷。
此次關(guān)于“反向抹零”的整改，也提及對(duì)胖東來(lái)模式的學(xué)習(xí)。整改說(shuō)明中，永輝超市提到：“在學(xué)習(xí)胖東來(lái)的過(guò)程中，我們深知，調(diào)改不僅是學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，更是將好的文化理念深度落實(shí)到經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)中；真正的整改也不只是及時(shí)止損，而是追本溯源，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。”
針對(duì)“反向抹零”問(wèn)題，永輝超市表示內(nèi)部排查后第一時(shí)間做出整改：
1.全國(guó)門(mén)店統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)：2025年4月29日起，全國(guó)所有永輝超市門(mén)店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無(wú)論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計(jì)”，確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。
2.啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償：即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客可通過(guò)門(mén)店服務(wù)臺(tái)或線上通道獲得補(bǔ)償。
南方都市報(bào)（nddaily）、N視頻報(bào)道
綜合：南都官微運(yùn)營(yíng)部 楊晨歡
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