永輝超市官方微信公眾號(hào)“永輝同道”發(fā)布關(guān)于部分門(mén)店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問(wèn)題的整改說(shuō)明稱(chēng)，近日，永輝超市關(guān)注到顧客反饋重慶金源時(shí)代店現(xiàn)金結(jié)算時(shí)分幣“反向抹零”的問(wèn)題，公司對(duì)此高度重視，并立刻展開(kāi)排查后發(fā)現(xiàn)：全國(guó)范圍內(nèi)，雖然大部分城市門(mén)店包括全部調(diào)改店已統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)（即分位額舍棄不計(jì)入顧客結(jié)算金額）。但在排查中發(fā)現(xiàn)重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門(mén)店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則（手機(jī)支付顧客無(wú)影響）。顧客反饋的重慶金源時(shí)代店情況屬實(shí)。
針對(duì)“反向抹零”問(wèn)題，內(nèi)部排查后第一時(shí)間做出整改：
1.全國(guó)門(mén)店統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)：2025年4月29日起，全國(guó)所有永輝超市門(mén)店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無(wú)論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計(jì)”，確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。
2.啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償：即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客可通過(guò)以下方式獲得補(bǔ)償。
(1)門(mén)店服務(wù)臺(tái)：憑任意消費(fèi)憑證，現(xiàn)場(chǎng)返還差額補(bǔ)償；
(2)線上通道：通過(guò)永輝生活A(yù)PP“我的-客服中心”上傳小票，24小時(shí)內(nèi)發(fā)放補(bǔ)償券。
補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。
永輝超市表示，“此次事件的發(fā)生讓我們深感慚愧，我們已深刻地認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，在這里真誠(chéng)地給大家說(shuō)一聲‘對(duì)不起’！”整改說(shuō)明全文如下：
此前，4月26日，永輝超市公布的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，該公司2024年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收675.74億元，同比減少14.07%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)-14.65億元，同比增虧1.36億元。公司在年報(bào)中稱(chēng)，收入下滑主要是由于零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。永輝超市指出，公司主動(dòng)進(jìn)行大幅度門(mén)店優(yōu)化以及戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。盡管截至2024年底公司共完成了31家門(mén)店的調(diào)改，且調(diào)改門(mén)店迅速大幅提升客流和銷(xiāo)售額，但這批門(mén)店主要于下半年調(diào)改開(kāi)業(yè)，且門(mén)店數(shù)占比不大，對(duì)公司2024年收入整體影響不大，而調(diào)改的同時(shí)公司關(guān)閉232家尾部門(mén)店使得公司2024年整體收入有所下滑。
至于虧損增加，永輝超市解釋稱(chēng)是因?yàn)榱闶坌袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致門(mén)店銷(xiāo)售承壓。公司由于戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模型轉(zhuǎn)型，收入下降的同時(shí)公司在門(mén)店調(diào)改過(guò)程中主動(dòng)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和采購(gòu)模式，在淘汰舊品、引入新品的過(guò)程中主動(dòng)推動(dòng)裸價(jià)和控后臺(tái)的策略，此過(guò)程中，公司整體毛利率短期受到了一定的影響。同時(shí)，公司對(duì)長(zhǎng)期虧損或準(zhǔn)備閉店門(mén)店的相關(guān)資產(chǎn)計(jì)提減值準(zhǔn)備2.08億元。
資料顯示，永輝超市成立于2001年，2010年在A股上市，是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之一，國(guó)家級(jí)“流通”及“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”雙龍頭企業(yè)。
來(lái)源：永輝同道、經(jīng)濟(jì)參考報(bào)（記者 李保金）監(jiān)審：董娉審核：劉曉陽(yáng)責(zé)編：惠曉晗?張遠(yuǎn)
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