5月1日，永輝超市官方回應“反向抹零”事件：顧客反饋的重慶金源時代店情況屬實。永輝超市對此事件深感慚愧，并公布了相關整改措施。
永輝超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我們在運營管理中存在的不足：一方面，服務標準制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務理念；另一方面，調(diào)改店好的服務經(jīng)驗推廣滯后，未能及時將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗同步到所有門店，這都是我們經(jīng)營管理的不成熟、不真誠。
聲明中提到永輝將啟動服務補償：即日起，所有消費存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補償。
門店服務臺：憑任意消費憑證，現(xiàn)場返還差額補償；
線上通道：通過永輝生活APP“我的-客服中心”上傳小票，24小時內(nèi)發(fā)放補償券。補償標準：按實際分位差額的10倍進行補償。如您有任何疑問，可撥打4000-601933永輝超市服務熱線與我們聯(lián)系。
在聲明最后，永輝超市表示：此次事件的發(fā)生讓我們深感慚愧，我們已深刻地認識到自身存在的問題，在這里真誠地給大家說一聲“對不起”！
此前相關報道：
近日，有消費者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時代店）購買標價7.96元的商品，結賬時發(fā)現(xiàn)被收取8元，遭到超市反向抹零。這種現(xiàn)象并非個例，另一位市民發(fā)帖稱自己于4月20日在永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）購買標價11.55元的開心果，小票顯示實收11.6元。媒體注意到，兩張小票的下方標注“分幣憑小票當月內(nèi)到服務臺積零換整”。
4月29日，永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）回應稱，因為現(xiàn)在分幣比較少，電子支付并不會出現(xiàn)這樣的情況，如果是現(xiàn)金的話，可憑小票到客服這邊積零換整。
來源：經(jīng)視直播、紅星新聞、@永輝超市
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