近日，多家電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整。調(diào)整后，平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，轉(zhuǎn)由商家與消費(fèi)者協(xié)商處理，這被外界解讀為“僅退款”規(guī)則的全面取消。但也有媒體指出，目前各平臺(tái)“僅退款”規(guī)則的調(diào)整仍在意見征集階段，尚未開始實(shí)施。無論最終是徹底取消還是優(yōu)化調(diào)整，“僅退款”規(guī)則的每一次變動(dòng)都備受矚目，這也反映出各方對(duì)于構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境的共同期待。
“僅退款”制度設(shè)立是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，當(dāng)消費(fèi)者的網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題且退貨成本較高時(shí)，可申請(qǐng)僅退款。比如，消費(fèi)者買到爛水果或假貨時(shí)，無需與商家過多爭(zhēng)執(zhí)即可直接申請(qǐng)退款，在一定程度上對(duì)不良商家形成威懾。
江蘇省宿遷市沭陽縣電商物流產(chǎn)業(yè)園韻達(dá)快遞公司分揀中心，工作人員在忙著對(duì)“6.18”網(wǎng)購節(jié)期間消費(fèi)者購買的大量快遞包裹進(jìn)行裝卸、分揀、運(yùn)送。周永攝2023年6月23日（中經(jīng)視覺）
然而，在實(shí)踐過程中，部分平臺(tái)過度“討好”消費(fèi)者，違背了規(guī)則的公平性，致使規(guī)則漏洞頻出。一些人甚至開起培訓(xùn)班，傳授利用規(guī)則漏洞獲取不當(dāng)利益的方法。
“僅退款”規(guī)則被濫用，不僅嚴(yán)重?fù)p害了商家的正當(dāng)權(quán)益，更擾亂了電商交易秩序。如今，各大電商平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到這一問題，近段時(shí)間以來對(duì)“僅退款”規(guī)則的頻繁調(diào)整便是有力證明。
作為一項(xiàng)制度探索，“僅退款”規(guī)則需要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整完善。電商平臺(tái)可以通過提升商家售后自主權(quán)、對(duì)信用評(píng)級(jí)較好的商家減少過度干預(yù)、利用大數(shù)據(jù)對(duì)異常行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)等方式堵住制度漏洞，保護(hù)商家的合法權(quán)益。
與此同時(shí)，也必須確保消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度不被削弱?！皟H退款”需求的本質(zhì)還是消費(fèi)者對(duì)高效便捷售后服務(wù)的合理期待。規(guī)則可以調(diào)整或取消，但需求不會(huì)消失，這要求電商平臺(tái)在平衡商家利益與提升消費(fèi)者體驗(yàn)中，探索更周全的解決方案。通過建立動(dòng)態(tài)平衡機(jī)制，促使行業(yè)朝著更加公平、健康的方向發(fā)展。
來源/經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)（作者李思雨），原標(biāo)題《僅退款應(yīng)平衡各方權(quán)益》
監(jiān)制/陳發(fā)寶
審核/杜秀萍
編輯/李潤澤（見習(xí)）
校對(duì)/王俊杰
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