近日，“心相印”旗艦店客服被曝對(duì)消費(fèi)者稱“賠你1000元冥幣”，消息引發(fā)熱議。
5月12日，該品牌所屬企業(yè)恒安集團(tuán)總部工作人員告訴南都記者，“目前警方已立案調(diào)查。公司已聯(lián)系上涉事消費(fèi)者，并進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。”南都此前報(bào)道，5月9日，恒安集團(tuán)總部對(duì)相關(guān)輿情回應(yīng)稱，“涉事雙方未起爭(zhēng)執(zhí)，排查到涉事客服賬號(hào)出現(xiàn)異常登錄的情況?！?/p>
網(wǎng)友稱“‘心相印’旗艦店客服侮辱消費(fèi)者”。
5月12日，南都記者致電“心相印”所屬企業(yè)恒安集團(tuán)總部詢問事件進(jìn)展，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，“此次事件對(duì)品牌方造成了很大的影響，因此前初步排查到有賬號(hào)異常登錄的情況，公司隨即向警方報(bào)案，希望警方能通過技術(shù)手段協(xié)助公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。目前警方已經(jīng)立案，正在調(diào)查中，調(diào)查階段無法透露相關(guān)信息。”
該工作人員還告訴南都記者，“公司已聯(lián)系上在此事件中受影響的消費(fèi)者，并進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償?！?/p>
南都此前報(bào)道，近日，有網(wǎng)友投訴稱，其遭到“心相印”旗艦店客服惡意侮辱，客服稱“有本事您就去投訴，我們客服經(jīng)常這樣回復(fù)的，您要是投訴成功了的話，我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的呢”，“這邊補(bǔ)償您1000元冥幣您看可以嗎”。
相關(guān)消息引發(fā)熱議后，5月9日，“心相印”所屬企業(yè)恒安集團(tuán)總部工作人員告訴南都記者，“已接到相關(guān)反饋，公司非常重視此事，目前排查到涉事客服賬號(hào)出現(xiàn)異常登錄的情況，即客服賬號(hào)登錄地點(diǎn)與工作地點(diǎn)不符，目前技術(shù)部門正在進(jìn)一步排查原因?！?/p>
該工作人員還表示，“目前查到的情況是雙方并沒有發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，賬號(hào)被異常登錄后，就出現(xiàn)了這個(gè)對(duì)話。對(duì)于被侮辱的消費(fèi)者，我們后續(xù)會(huì)做出相應(yīng)賠償，公司內(nèi)部排查后也會(huì)對(duì)相應(yīng)人員做出處罰?！?/p>
南方都市報(bào)（nddaily）、N視頻報(bào)道
南都見習(xí)記者 陳丹玲
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
