澎湃新聞記者 馮茵倫
“京東外賣頁面崩了？”5月14日中午，多名網(wǎng)友發(fā)截圖稱，訂購的京東外賣沒有騎手接單配送、出現(xiàn)訂單延遲等情況，引發(fā)關(guān)注。
對此，14日下午5時許，京東外賣官方微博賬戶回應(yīng)稱，今日午間，因京東外賣618活動訂單量暴漲，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)。為表達(dá)我們的歉意，感謝大家的包容和支持，系統(tǒng)故障期間，訂單送達(dá)超時20分鐘的用戶，京東外賣將予以免單；針對訂單送達(dá)超時不到20分鐘的用戶，贈送1張25-20的金券；針對訂單超時20分鐘未送達(dá)最終取消訂單的用戶，贈送1張25-20的金券。
同時，凡是因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無法正常配送的，應(yīng)得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺將在24小時內(nèi)賠付完畢，確保騎手不會因系統(tǒng)問題擔(dān)責(zé)、商戶利益不受影響。
京東客服此前回復(fù)稱，騎手接單在午間時段有可能出現(xiàn)人力不足的情況，有時候會出現(xiàn)長時間無人接單的情況，是正常的，具體配送與用戶所在地區(qū)相關(guān)。
本期編輯? 邢潭
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