深藍(lán)汽車道歉

澎湃新聞?dòng)浾?陳雷柱 實(shí)習(xí)生 文意

近日，有車主在微博投訴稱，深藍(lán)汽車在未提前告知車主的情況下，在汽車車機(jī)強(qiáng)制投放開機(jī)廣告，時(shí)間持續(xù)約三秒。網(wǎng)友認(rèn)為這侵犯了自己對(duì)車輛的所有權(quán)，影響駕駛安全。5月27日，深藍(lán)汽車發(fā)布公告就事件道歉，并承諾今后不再進(jìn)行此類推送。

根據(jù)網(wǎng)友提供的開機(jī)廣告照片顯示，車機(jī)屏幕上打著“感恩回饋，面向首任車主發(fā)放專屬購(gòu)車券”宣傳語(yǔ)。有車主稱，看到該廣告后一臉懵，且越看越生氣，有部分車主聯(lián)系“深藍(lán)管家”投訴。

一名車主曬出的回復(fù)中，客服稱該廣告為深藍(lán)三周年給首任車主的專屬優(yōu)惠，可通過(guò)手動(dòng)點(diǎn)擊左上角或掛D檔退出，頁(yè)面僅出現(xiàn)一次。但仍有車主認(rèn)為深藍(lán)汽車侵犯了自己對(duì)車輛的所有權(quán)，且并未給予車主廣告投送費(fèi)，嚴(yán)重影響了駕車體驗(yàn)。

澎湃新聞注意到，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，同樣有不少網(wǎng)友對(duì)此事進(jìn)行投訴，其中一位網(wǎng)友稱，深藍(lán)汽車在汽車啟動(dòng)時(shí)播放廣告的行為，嚴(yán)重影響了車主安全駕駛，對(duì)其造成極大的精神壓力，要求賠償?shù)狼?，并永久關(guān)閉廣告。

5月27日，深藍(lán)汽車官方微博發(fā)布公告稱：已關(guān)注到部分車主反映車機(jī)系統(tǒng)開屏的權(quán)益提醒信息影響了用車體驗(yàn)，對(duì)此深表歉意。此次權(quán)益信息的推送，本意是希望感恩回饋深藍(lán)車主，提醒已購(gòu)首任車主查收深藍(lán)S09專屬購(gòu)車券。深藍(lán)汽車在終端接待過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多已購(gòu)首任車主到店后尚不知曉該權(quán)益信息。很抱歉給車主朋友們帶來(lái)不便，未來(lái)將不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保證車主的用車體驗(yàn)，不再通過(guò)車機(jī)通道給用戶推送權(quán)益提醒。

此外，深藍(lán)汽車CEO鄧承浩在評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)該公告稱，“各位車主好，我們接受大家的批評(píng)，誠(chéng)懇的向大家道歉。我們內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了流程的優(yōu)化確保未來(lái)用更好的方式，向大家告知深藍(lán)汽車的福利信息。周末我走市場(chǎng)，接待了幾個(gè)老車主，有一半都還不知道有一萬(wàn)元專屬購(gòu)車福利。所以我給團(tuán)隊(duì)提了讓更多客戶知道這個(gè)權(quán)益的要求。是我的錯(cuò)誤，抱歉，希望得到大家的諒解。”

本期編輯 邢潭