內(nèi)江觀察 王維
近日，內(nèi)江華潤燃?xì)庥邢薰就ㄟ^“技術(shù)賦能+網(wǎng)格革新”雙輪驅(qū)動(dòng)，上線24小時(shí)熱線95777、百尊銷售平臺(tái)、潤然甄選平臺(tái)及企業(yè)微信全場(chǎng)景服務(wù)模式，以智慧化手段破解燃?xì)夥?wù)痛點(diǎn)，為甜城百姓構(gòu)建安全便捷的用氣服務(wù)生態(tài)圈。
數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)
“通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)校驗(yàn)及定期壓力測(cè)試，系統(tǒng)響應(yīng)速度穩(wěn)定維持在1分鐘以內(nèi)，保障了平臺(tái)的高效穩(wěn)定運(yùn)行?！眱?nèi)江華潤燃?xì)饪蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)人梁宇介紹，針對(duì)用戶需求匹配，企業(yè)通過標(biāo)簽化分析實(shí)現(xiàn)智能推薦，“用戶留言處理率達(dá)100%，滿意度評(píng)價(jià)直接納入服務(wù)優(yōu)化流程”。
企業(yè)創(chuàng)新構(gòu)建“部門經(jīng)理-網(wǎng)格長-燃?xì)夤芗?業(yè)務(wù)支撐”四級(jí)網(wǎng)格架構(gòu)，明確各崗位職責(zé)，通過周計(jì)劃分解、月度績效考核量化服務(wù)成效?！斑^去存在協(xié)調(diào)不暢的問題，現(xiàn)在通過‘雙能力評(píng)定’機(jī)制，將專業(yè)服務(wù)能力與態(tài)度執(zhí)行能力分開考核，團(tuán)隊(duì)效率顯著提升。”梁宇介紹。
數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)
典型案例中，頤和上院小區(qū)業(yè)主高先生因長期在外，燃?xì)獍惭b全程由網(wǎng)格員代辦?！皬囊票?、改管到采暖氣價(jià)優(yōu)惠申請(qǐng)，管家一站式解決，還主動(dòng)提醒保留合同票據(jù)?！备呦壬硎荆@一服務(wù)體驗(yàn)促使他后續(xù)推薦了兩筆新訂單。
在報(bào)警器檢測(cè)環(huán)節(jié)，企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)-即時(shí)出結(jié)果-同步培訓(xùn)”流程。“不合格設(shè)備當(dāng)場(chǎng)更換，并手把手指導(dǎo)用戶操作要領(lǐng)。”梁宇介紹，針對(duì)美裝業(yè)務(wù)，企業(yè)采用新型管道材料，“在保障安全性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與家居設(shè)計(jì)的融合。”
“企業(yè)微信全場(chǎng)景服務(wù)集成繳費(fèi)、報(bào)修、產(chǎn)品訂購等8項(xiàng)功能，與傳統(tǒng)服務(wù)渠道形成互補(bǔ)。平臺(tái)上線后業(yè)務(wù)咨詢處理時(shí)效縮短至15分鐘，氣費(fèi)繳納線上化率提升至87%?！眱?nèi)江華潤燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)將持續(xù)優(yōu)化“智慧燃?xì)?網(wǎng)格管家”模式，年內(nèi)計(jì)劃增設(shè)智能倉儲(chǔ)中心，提升零配件供應(yīng)效率，用更精準(zhǔn)、更溫暖的服務(wù)守護(hù)甜城萬家煙火。
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
