起早貪黑、風(fēng)雨無(wú)阻的外賣騎手、快遞員，既是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者，也是城市治理的重要力量。
讓“趕時(shí)間”的人更好地在城市“奔跑”
文/《四川黨的建設(shè)》全媒體記者 蔣筱青 范吳瑕
宜賓市舉辦新就業(yè)群體運(yùn)動(dòng)會(huì)。供圖/中共宜賓市委社會(huì)工作部
炎炎夏日，城市的大街小巷，外賣騎手、快遞員的身影穿梭不息。他們是美好生活的傳遞者、守護(hù)者，將便捷送至千家萬(wàn)戶；他們亦是城市治理中不可或缺的“流動(dòng)力量”。
如何讓“趕時(shí)間”的人在城市里更順暢地“奔跑”？近日，記者在四川多地走訪，傾聽騎手心聲，感受城市溫度。
讓騎手暢行，如何打通惱人的“最后一百米”？
對(duì)于奔波在配送路上的騎手和快遞員而言，居民小區(qū)、寫字樓的“最后一百米”常常是效率的瓶頸。停車難、進(jìn)門難、認(rèn)路難，成為他們最常遇到的“堵點(diǎn)”。
在宜賓三江新區(qū)白沙湖社區(qū)，京東快遞員萬(wàn)凱對(duì)此深有感觸。他負(fù)責(zé)配送的五個(gè)大型小區(qū)，住戶均有兩三千人，日均配送量很大?！耙郧白铑^疼的，就是停車位難找、沒人簽收的快遞不知道放哪里，而且車子不讓進(jìn)小區(qū)，大件得靠拖車，既耽誤時(shí)間，又怕丟件?！比f(wàn)凱坦言。
類似的困擾還有不少。一位閃送騎手向記者抱怨：“有時(shí)物業(yè)指定必須走特定門禁，明明目標(biāo)樓棟近在咫尺，卻要兜個(gè)大圈，時(shí)間都耗在路上了?！?/p>
騎手“不方便”，但小區(qū)物業(yè)和居民也有顧慮：停車位劃在哪里？快遞堆放是否影響小區(qū)環(huán)境？車輛進(jìn)出安全如何保障？
破解這“進(jìn)門難”的困局，答案在于兼顧各方的精細(xì)化社區(qū)治理與服務(wù)創(chuàng)新。
白沙湖社區(qū)黨委書記彭長(zhǎng)鳳介紹，轄區(qū)內(nèi)日均活躍騎手超500名，“問(wèn)題不能‘堵’在門口”。今年，社區(qū)著力建設(shè)“騎手友好型社區(qū)”，召集了物業(yè)、居民代表、騎手代表等，通過(guò)“壩壩會(huì)”“茶話會(huì)”，面對(duì)面溝通，尋求共識(shí)。
如今，白沙湖社區(qū)有了新變化：便捷停車區(qū)、騎手友好充電樁、遮陽(yáng)避雨設(shè)施相繼建成；各小區(qū)開通“騎手綠色通道”，遇到惡劣天氣、送大件貨物允許開車進(jìn)入小區(qū)配送；制作《騎友手冊(cè)》提供導(dǎo)航指南；設(shè)置規(guī)范的快遞擺放點(diǎn)，由物業(yè)和騎手共同維護(hù)環(huán)境。
“保安不攔人，取用急救品也方便，感覺踏實(shí)多了。”美團(tuán)外賣騎手楊龍偉滿意地說(shuō)，小區(qū)門口還配備了裝有藿香正氣液、紗布、酒精的急救箱，很貼心。
白沙湖社區(qū)的實(shí)踐并非孤例。四川多地正因地制宜，為“趕時(shí)間”的人鋪就更順暢的奔跑之路：達(dá)州市達(dá)川區(qū)巧用智慧社區(qū)平臺(tái)，引導(dǎo)小區(qū)開放騎手進(jìn)出權(quán)限，實(shí)現(xiàn)“一次授權(quán)、規(guī)范管理、定期有效”；成都市郫都區(qū)在全區(qū)推行新就業(yè)群體“郫都暖新碼”，通過(guò)這枚小小的二維碼，讓騎手配送更順暢、業(yè)主更安心；射洪市建強(qiáng)服務(wù)陣地，建成20余處充電換電站、近30處騎手專屬停車位，解決“里程焦慮”和停車難題；成都市錦江區(qū)牛市口街道針對(duì)老舊院落路線復(fù)雜問(wèn)題，在關(guān)鍵點(diǎn)位設(shè)置指引地圖、路邊指示牌和樓門導(dǎo)引牌100余處，有效縮短配送時(shí)間。
成都鹽道街社區(qū)開展普法宣傳活動(dòng)。供圖/春熙路街道
為騎手減壓，服務(wù)怎樣“配”到心坎上？
7月15日下午2點(diǎn)，室外溫度逼近40℃。28歲的閃送員劉興海推開成都市錦江區(qū)春熙路街道“錦小?！ね男≌尽钡牟ＡчT，一股清涼的空調(diào)風(fēng)瞬間帶走了滿身暑氣。
“早上八點(diǎn)出門，終于能喘口氣了。”他摘下濕透的頭盔，額前的發(fā)絲還掛著汗珠，拿起驛站放置的礦泉水，一口氣就喝下半瓶。
這個(gè)藏在春熙路商圈繁華地帶的小驛站，騎手們隨時(shí)能進(jìn)，微波爐、醫(yī)藥箱、充電插座等設(shè)施一應(yīng)俱全，用劉興海的話說(shuō)：“這些都是我們的‘剛需’。”
騎手需要什么，驛站就添什么，用細(xì)致的服務(wù)解決騎手們的“心頭事”，是成都市在街頭巷尾打造暖“新”驛站的出發(fā)點(diǎn)。
距離春熙路街道不遠(yuǎn)，是錦江區(qū)牛市口街道。這里在幾年前就已經(jīng)建起了騎手們的休息驛站——“小牛哥·剎一腳”驛站。如今，驛站已有兩個(gè)，還更加智能化、人性化了。
“送夜宵跑累了，掃碼刷個(gè)臉就能進(jìn)來(lái)歇腳，智能機(jī)器人還能講政策、解答法律問(wèn)題?！蓖赓u騎手趙明陽(yáng)說(shuō)。
讓騎手們更驚喜的是，他們常去的“小牛哥·剎一腳”驛站，在這個(gè)夏天還添了新花樣——驛站門口“愛心冰柜”里的水管夠，隨時(shí)能喝上。
牛市口街道黨工委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前轄區(qū)已布設(shè)7個(gè)智能冰柜，社區(qū)有專人及時(shí)補(bǔ)充愛心企業(yè)捐贈(zèng)的礦泉水。同時(shí)，新繪制的新就業(yè)群體關(guān)愛服務(wù)地圖，實(shí)現(xiàn)了智能冰柜、充電柜、公共廁所等服務(wù)設(shè)施“一圖可查”。
從“一個(gè)驛站”向外延伸，牛市口街道還將貼心關(guān)愛從“點(diǎn)”織成了一張“網(wǎng)”：既有功能齊全的驛站，也有商圈里的小站、小區(qū)商戶旁的暖“新”角，方便騎手隨時(shí)休息。
其實(shí)，“小牛哥·剎一腳”驛站不僅是歇腳點(diǎn)，更是維權(quán)站。針對(duì)新就業(yè)群體工作靈活性高、利益訴求復(fù)雜、糾紛類型多樣等特點(diǎn)，錦江區(qū)司法局在這里創(chuàng)新設(shè)立了“小牛哥法律維權(quán)站”，成為騎手們的“維權(quán)后盾”。
今年1月，外賣員于某在送餐時(shí)遭遇交通事故，維權(quán)站律師全程協(xié)助處理賠償事宜?！耙郧坝龅絾?wèn)題只能自己扛，現(xiàn)在好了，有了專業(yè)后盾?！庇谀掣锌?。
溫暖騎手的“小事”，還在不斷疊加：樂山市的“小哥加油吧”“解憂亭”常備有便民藥箱，還可飲水熱飯、上網(wǎng)借書；達(dá)州市達(dá)川區(qū)曹家梁社區(qū)為騎手提供專屬折扣特享7元餐；長(zhǎng)寧縣的公益托管服務(wù)讓快遞員子女周末有了新去處……
為騎手講解應(yīng)急救援知識(shí)。供圖/牛市口街道
引騎手融入，一座城何以暢通參與渠道？
最近，外賣騎手董坤多了一個(gè)特別的身份——“幫幫龘”志愿服務(wù)隊(duì)的黨員志愿者。
在創(chuàng)意山商業(yè)中心周邊三公里的街巷里，他已經(jīng)奔走了兩年多。每天朝九晚十的送單路上，他與餐飲店的老板、小區(qū)住戶越來(lái)越熟絡(luò)，漸漸從“那個(gè)送外賣的”變成了街坊們熟悉的“小董師傅”。
7月17日上午，董坤和兩名騎手志愿者輕車熟路地拐進(jìn)錦尚春天Ａ區(qū)?！笆Y爺爺，給您帶了點(diǎn)水果?！?2歲的老人蔣杰智笑呵呵地迎了上來(lái)，這已經(jīng)是董坤這個(gè)月第三次上門了。每次來(lái)，他都會(huì)陪蔣杰智嘮嘮嗑，帶點(diǎn)他喜歡吃的東西。
這些年，成都對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)愛，讓董坤和越來(lái)越多的外賣騎手有了強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感，讓他們由“城市過(guò)客”變?yōu)椤肮仓瘟α俊薄?/p>
中午時(shí)分，董坤和伙伴們來(lái)到社區(qū)食堂，用志愿服務(wù)積分兌換午餐，“一餐只要15積分，參加志愿活動(dòng)、上報(bào)社區(qū)問(wèn)題都能攢積分，我賬戶里還有200多分?！?/p>
“今年初，我們還在進(jìn)一步優(yōu)化積分激勵(lì)機(jī)制，征集了18個(gè)暖‘新’商家作為積分體系支撐，不斷豐富積分獲取和兌換內(nèi)容?！背啥际谐升埪方值傈h工委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
與董坤一樣，金堂縣美團(tuán)騎手華發(fā)勇也有個(gè)新頭銜——食品安全監(jiān)督員。每天穿梭在大街小巷送快遞，華發(fā)勇對(duì)周邊情況了如指掌?！霸谂渌吐飞希l(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患等，我都會(huì)及時(shí)反映。沒想到，也因此被聘為金堂縣‘食品安全監(jiān)督員’，特別激動(dòng)?！比A發(fā)勇告訴記者。
為了讓騎手們成為社區(qū)治理的“生力軍”，金堂縣不斷創(chuàng)新“參與治理”場(chǎng)景，40名美團(tuán)、餓了么騎手成為食品安全“好幫手”，協(xié)助開展食品安全監(jiān)督、意見建議反饋。
從快遞員到志愿者，從外賣騎手到食品安全監(jiān)督員，越來(lái)越多的“移動(dòng)探頭”活躍在城市治理一線。
這樣的轉(zhuǎn)變正在四川遍地開花——成都市錦江區(qū)牛市口街道成立“小牛哥·先鋒車手”志愿服務(wù)隊(duì)，開發(fā)線上志愿服務(wù)積分管理微信小程序；錦華路街道挖掘60余名騎手骨干組建“善美華仔”志愿服務(wù)隊(duì)，探索“騎手積分+社區(qū)治理”志愿服務(wù)激勵(lì)閉環(huán)機(jī)制。樂山市五通橋區(qū)開展“橋‘新’聚力 ‘驛’路同行”行動(dòng)，選聘44名外賣騎手擔(dān)任“先鋒騎手”“兼職網(wǎng)格員”，讓他們發(fā)揮高頻流動(dòng)、走街串巷優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)當(dāng)社情民意收集員、食品安全監(jiān)督員、城市文明示范員、消防應(yīng)急宣傳員、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查員。遂寧市結(jié)合“騎手友好型社區(qū)”建設(shè)，打造“遂心騎”志愿服務(wù)品牌，射洪市依托外賣員、快遞員熟悉社區(qū)、貼近居民的優(yōu)勢(shì)，成立洪城星星志愿服務(wù)隊(duì)，開展災(zāi)害應(yīng)急演練、社區(qū)治理知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)。
一個(gè)個(gè)舉措看似微小，卻精準(zhǔn)切中了騎手工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，讓社會(huì)更溫情。
涼帽山社區(qū)居民與騎手一起包包子，現(xiàn)場(chǎng)其樂融融。供圖/射洪市太和街道涼帽山社區(qū)
記者手記
騎手融入城市，呼喚更多理解與支持
采訪中，騎手們也表達(dá)了融入城市的渴望與期盼。他們希望獲得更多理解與尊重，減少無(wú)謂的“繞路”規(guī)定；期待在更多商圈、社區(qū)復(fù)制推廣便捷停車、充電、避雨、急救等暖心設(shè)施；呼吁完善職業(yè)保障，讓風(fēng)雨無(wú)阻的奔跑更安全。
城市的繁榮，離不開每一個(gè)辛勤奔跑的身影。當(dāng)社區(qū)、物業(yè)、居民、平臺(tái)等多方攜手，用精細(xì)化服務(wù)為“趕時(shí)間的人”掃清障礙，包裹和餐食不僅能被更快送達(dá)，一座城市的善意與包容也被傳遞開來(lái)。正如一位騎手所言：“一步一個(gè)腳印，在平凡崗位上創(chuàng)造美好生活?！?/p>
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