“連學(xué)生的錢都騙，這家擴(kuò)酥禮蛋糕店老板太過(guò)分了！”7月22日，消費(fèi)者劉先生向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)消費(fèi)維權(quán)工作站投訴稱，他是成都市武侯區(qū)徐記擴(kuò)酥禮食品店（以下簡(jiǎn)稱徐記擴(kuò)酥禮食品店）的充值顧客，因該店閉店無(wú)法聯(lián)系店主，導(dǎo)致他的118元充值款無(wú)法追回。
接到投訴后，消費(fèi)質(zhì)量報(bào)“曦哥來(lái)幫忙”欄目組記者隨即進(jìn)行了調(diào)查。
投訴
蛋糕店閉店后無(wú)法聯(lián)系店主
劉先生告訴記者，他是四川大學(xué)望江校區(qū)學(xué)生，被投訴的徐記擴(kuò)酥禮食品店就在學(xué)校南門外。去年以來(lái)，該食品店推出充值100元、200元、300元的套餐活動(dòng)，對(duì)應(yīng)有現(xiàn)金贈(zèng)送，且充值客戶在店內(nèi)消費(fèi)可享8.8折優(yōu)惠。他在品嘗該蛋糕店糕點(diǎn)后，覺(jué)得味道不錯(cuò)，于是就充值成為該店長(zhǎng)期會(huì)員，并多次到該店消費(fèi)。但在今年7月1日，他發(fā)現(xiàn)徐記擴(kuò)酥禮食品店貼出閉店公告，大致內(nèi)容為“本店將于7月1日正式閉店，現(xiàn)有會(huì)員仍可購(gòu)買店內(nèi)商品；閉店后，需辦理會(huì)員退款的顧客可添加微信聯(lián)系，落款時(shí)間為6月25日?！庇谑撬谝粫r(shí)間添加了公告提供的個(gè)人微信賬號(hào)，希望能盡快獲得118元的剩余充值款。
徐記擴(kuò)酥禮食品店閉店前
“沒(méi)想到對(duì)方卻以系統(tǒng)故障、無(wú)法統(tǒng)計(jì)消費(fèi)明細(xì)為由拖延兌付?！眲⑾壬f(shuō)，直至7月12日，他發(fā)現(xiàn)位于該蛋糕店原址的門面開(kāi)始重新裝修，店招已經(jīng)不再是“擴(kuò)酥禮”招牌，遂再次聯(lián)系該蛋糕店退款微信賬號(hào)，但對(duì)方不再回應(yīng)。
跟進(jìn)
涉事商家已被列入經(jīng)營(yíng)異常
7月22日，記者在武侯區(qū)郭家橋北街2號(hào)附15號(hào)見(jiàn)到了劉先生?！?月12日，這家蛋糕店就搬走了，現(xiàn)在這里已經(jīng)變成了一家經(jīng)營(yíng)鹵鵝的店鋪?！眲⑾壬钢?jīng)的蛋糕店鋪位置說(shuō)道。
劉先生告訴記者，他通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有相同遭遇的消費(fèi)者還有不少。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有超過(guò)140名消費(fèi)者在徐記擴(kuò)酥禮食品店充值后未結(jié)清充值款，現(xiàn)階段能提供電話、姓名、金額的消費(fèi)者有99人，未退充值金額共計(jì)8100余元。
社交平臺(tái)上收集到商家存在未退費(fèi)和拉黑會(huì)員的情況
劉先生說(shuō)，此前，他和其他無(wú)法獲得退款的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)徐記擴(kuò)酥禮食品店無(wú)法正常退款后，通過(guò)多種途徑進(jìn)行投訴未果。
記者在調(diào)查中了解到，7月14日，成都市武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“通過(guò)登記的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)住所無(wú)法與個(gè)體工商戶取得聯(lián)系”為由，已將徐記擴(kuò)酥禮食品店列為經(jīng)營(yíng)異常。7月31日，記者通過(guò)“天眼查”App查詢發(fā)現(xiàn)，徐記擴(kuò)酥禮食品店（個(gè)體工商戶）成立于2024年4月1日，經(jīng)營(yíng)者為徐雙喜，目前仍處于“存續(xù)”狀態(tài)。
支招
預(yù)付式消費(fèi)遭遇閉店咋維權(quán)
近年來(lái)，健身房、美容機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)班、理發(fā)店等一夜之間人去樓空的新聞屢見(jiàn)不鮮。針對(duì)這類預(yù)付式消費(fèi)店家“跑路”現(xiàn)象該如何維權(quán)，四川坤弘律師事務(wù)所副主任雷雨給出了以下建議。
證據(jù)收集與固定。遇到糾紛時(shí)，消費(fèi)者第一時(shí)間找出辦卡時(shí)簽訂的合同、付款憑證（如轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票、POS小票等），整理所有消費(fèi)記錄、剩余服務(wù)次數(shù)或金額。若商家系統(tǒng)仍能登錄，需立即截圖；若已無(wú)法登錄，可嘗試從銀行流水反推充值與消費(fèi)金額。還要保存與商家的所有溝通記錄，包括微信、短信、郵件等，尤其是能證明曾要求退款被拒或商家承諾未兌現(xiàn)的內(nèi)容。
防止財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者可攜帶現(xiàn)有證據(jù)向人民法院申請(qǐng)凍結(jié)商家賬戶、車輛、房產(chǎn)等資產(chǎn)。法院收到符合條件的申請(qǐng)后，會(huì)優(yōu)先處理這類保全請(qǐng)求。同時(shí)有必要通過(guò)社交平臺(tái)聯(lián)系其他受害者，統(tǒng)計(jì)總?cè)藬?shù)和涉案金額，可降低個(gè)人維權(quán)成本。
在選擇維權(quán)途徑時(shí)，雷雨介紹，在向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)時(shí)，需要提交書面投訴，并附上合同、付款憑證等證據(jù)，要求協(xié)調(diào)退款或立案查處商家違法行為。如果涉及單用途預(yù)付卡，可同步向當(dāng)?shù)厣虅?wù)局舉報(bào)，尤其是針對(duì)未備案發(fā)卡的企業(yè)。如果確認(rèn)商家收錢后故意轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、偽造注銷信息或根本未提供服務(wù)，可能涉嫌詐騙。此時(shí)需攜帶證據(jù)向派出所報(bào)案，特別是當(dāng)涉案人數(shù)多、金額大時(shí)，公安機(jī)關(guān)可進(jìn)行刑事立案追責(zé)。（消費(fèi)質(zhì)量報(bào)全媒體記者 高楊曦）
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嚴(yán)查
吃多少買多少避免損失慘重
嚴(yán)肅處理不良商家。
嚴(yán)查
沒(méi)良心所以才倒閉
預(yù)付式消費(fèi)小心小心再小心，"跑路"的太多了，有關(guān)部門該管管了。