陳文燕 唐瑤 瀘州觀察 龍欣雨
“原以為辦個(gè)排水許可證得在政務(wù)大廳和店里來(lái)回跑，沒(méi)想到工作人員直接上門(mén)幫我們把材料理順、申報(bào)完成，這服務(wù)太貼心了！”近日，瀘州市江陽(yáng)區(qū)一家新開(kāi)的餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人拿到城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可證時(shí)，對(duì)上門(mén)服務(wù)的便捷性連連稱(chēng)贊。這背后，是江陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心無(wú)差別綜合窗口創(chuàng)新推出 “靠前服務(wù)、上門(mén)辦理” 模式帶來(lái)的實(shí)效。
為讓企業(yè)少跑腿、好辦事，江陽(yáng)區(qū)打出服務(wù) “組合拳”。區(qū)綜合執(zhí)法、教育、交通、衛(wèi)健等行業(yè)主管部門(mén)聯(lián)動(dòng)發(fā)力，向分管領(lǐng)域排水戶(hù)精準(zhǔn)推送排水許可最新政策；屬地街鎮(zhèn)同步跟進(jìn)，通過(guò)發(fā)放手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，讓企業(yè)對(duì)辦理要求一目了然，全區(qū)排水戶(hù)主動(dòng)辦證意識(shí)顯著增強(qiáng)。
過(guò)去，企業(yè)辦理排水許可常因材料不齊、填報(bào)有誤等問(wèn)題來(lái)回折返，既耗時(shí)又影響經(jīng)營(yíng)。
針對(duì)這一堵點(diǎn)，去年底江陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心將服務(wù)窗口 “搬” 到企業(yè)門(mén)口。由業(yè)務(wù)骨干組成的上門(mén)服務(wù)專(zhuān)班，變 “企業(yè)跑” 為 “干部跑”，變 “被動(dòng)等件” 為 “主動(dòng)服務(wù)”。
同時(shí)，采用 “三提前” 服務(wù)機(jī)制打通堵點(diǎn)：提前對(duì)接，依托執(zhí)法隊(duì)員網(wǎng)格化摸排掌握企業(yè)信息，主動(dòng)電話(huà)或上門(mén)告知流程、材料及注意事項(xiàng)；提前指導(dǎo)，結(jié)合餐飲、醫(yī)療、汽車(chē)美容等不同行業(yè)污水排放特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范預(yù)處理設(shè)施、完善排污口設(shè)置；提前審核，對(duì)企業(yè)提交的材料當(dāng)場(chǎng)核查、即時(shí)修正，實(shí)現(xiàn) “材料預(yù)審在現(xiàn)場(chǎng)、問(wèn)題解決在一線(xiàn)”。
如今，排水許可辦理周期從原來(lái)的平均 5 個(gè)工作日壓縮至 2 個(gè)工作日內(nèi)，材料一次性通過(guò)率超 95%，企業(yè)滿(mǎn)意度達(dá) 100%。自該模式推行以來(lái)，已為 1000 余家企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，切實(shí)降低了企業(yè)辦事成本。
江陽(yáng)區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)梁曉冬表示，下一步，江陽(yáng)區(qū)將持續(xù)深化“靠前服務(wù)”理念，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化流程、擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，讓更多企業(yè)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。
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