三亞西島海洋文化旅游區(qū)8月20日發(fā)布通報：近日，有媒體報道景區(qū)“躺椅收費”問題引發(fā)社會關(guān)注。經(jīng)核查，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下。
一、調(diào)查情況
經(jīng)查，媒體報道的“收費躺椅”系收費服務(wù)區(qū)，相比景區(qū)其他免費休息區(qū)，設(shè)有專屬沙灘椅、遮陽傘、專人區(qū)域維護等增值服務(wù)，收費標準為：一小時（含一小時）收費60元；一小時至兩小時收費100元；全天封頂收費150元，現(xiàn)場設(shè)有醒目提示招牌。
對于游客提到的免費休息設(shè)施問題，景區(qū)沙灘、游步道旁、游客中心等相關(guān)區(qū)域內(nèi)設(shè)有免費公共休息區(qū)域。
二、工作情況
針對游客反映的“公共休息場地較少”問題，景區(qū)將充分吸收廣大游客意見，進一步增加公共休息區(qū)域建設(shè)力度。
針對游客反映的“經(jīng)營躺椅收費過高”的問題，景區(qū)已責(zé)成相關(guān)部門開展專題評估，將視情作出相應(yīng)調(diào)整。
三、下步工作
針對事件暴露出景區(qū)部分經(jīng)營工作人員存在服務(wù)意識不強、語言溝通生硬等問題，景區(qū)將進一步加強工作人員培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量，切實提高景區(qū)整體旅游服務(wù)水平。
此前報道：
三亞一游客身體不適坐躺椅休息，被工作人員多次催促繳費，景區(qū)回應(yīng)
8月19日，海南三亞西島景區(qū)內(nèi)一游客身體不適坐在躺椅上休息，被工作人員多次催促繳費。
現(xiàn)場一游客寇女士稱該工作人員佩戴工牌，說1分鐘1塊，60塊錢1個小時。而躺椅旁提示牌寫著“物品遺失、摔傷不負責(zé)”，寇女士稱自己購買了98元的門票，卻難以找到免費的休息座椅，質(zhì)疑景區(qū)缺乏足夠的休息設(shè)施，并對躺椅的免責(zé)牌表達不滿。
20日，記者就此事致電涉事景區(qū)，工作人員回應(yīng)98元門票僅包含往返交通，海邊躺椅屬收費項目，確實無免費座椅。游客不舒服可以去景區(qū)的免費醫(yī)務(wù)室，游客中心也有沙發(fā)躺椅。
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明碼標價沒問題，不是誰投訴、誰上網(wǎng)就有理
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收費躺椅