暑假接近尾聲，不少家長(zhǎng)都利用假期帶著孩子去了心儀的地方開闊眼界，放松身心。根據(jù)中國民用航空局規(guī)定，2—12歲兒童乘坐飛機(jī)，可以享受機(jī)票、燃油費(fèi)半價(jià)，且免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。但有不少家長(zhǎng)在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，購買的兒童票反而可能比成人票價(jià)格更高，這是怎么回事呢？?jī)?yōu)惠政策實(shí)施過程中，怎樣保障消費(fèi)者權(quán)益不受損害？
本月初，武女士從第三方售票平臺(tái)購買從太原飛往杭州的機(jī)票，成人票價(jià)為469元，兒童票為750元。
武女士：買的時(shí)候，它就顯示的是兒童票比成人票高，而且高了200多塊，兒童票哪怕你說和成人票一樣的，對(duì)吧？?jī)和皇且恢倍枷硎艿氖前雰r(jià)或者是更優(yōu)惠的價(jià)格嗎？就覺得很詫異。
北京的王女士此前購買烏魯木齊飛北京的機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，成人票反而比兒童票更優(yōu)惠，想給孩子單獨(dú)購買成人票也無法操作。
王女士：票價(jià)成人的是1700多，小孩的是1900多。成人是享受4.1折，兒童就直接是按5折算。在平臺(tái)上兒童是沒法單獨(dú)購票的，所以我那個(gè)訂單只能兒童和成人同時(shí)購買，否則我的小朋友他就是沒有辦法購票。從平臺(tái)訂的時(shí)候，它都只能給你設(shè)置成兒童票價(jià)是常規(guī)票價(jià)的5折，后臺(tái)定價(jià)機(jī)制的緣故，沒有辦法同時(shí)享受到更低的成人票價(jià)。
王女士告訴記者，每年暑假她都會(huì)遇到此類問題，有時(shí)候可以通過溝通退差價(jià)，但今年沒有實(shí)現(xiàn)。
王女士：去年是退了差價(jià)給我的，但今年我跟他溝通的時(shí)候，人家就是咬死了，只有這么一個(gè)價(jià)格，而且他說因?yàn)槲以谫徺I機(jī)票的時(shí)候，給我確認(rèn)過兒童票價(jià)的，它可能有一個(gè)兒童票價(jià)5折這么一個(gè)提醒，因?yàn)樗鼪]有選擇，如果說提醒是更低價(jià)或者5折，那我覺得沒有問題，他告訴我可以選，對(duì)吧？
消費(fèi)者多次反饋后，記者再次搜索多家機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)大部分兒童票已經(jīng)可以和成人票一樣享受更優(yōu)惠的折扣，不僅限于5折票。但仍有部分航班會(huì)顯示兒童票價(jià)高于成人票價(jià)。對(duì)此，攜程客服告訴記者，這是由于航司并沒有針對(duì)該航班放出兒童特價(jià)票：
攜程客服：您這個(gè)910元的票是航司那邊直出的，成人910元是打了4.3折的，小朋友現(xiàn)在訂不了4.3折的票，兒童是成人全價(jià)票的5折?？赡芎娇展镜倪@個(gè)低價(jià)格票沒有給我們，攜程就沒有權(quán)利來調(diào)整這個(gè)航班的價(jià)格，您可以多平臺(tái)對(duì)比一下，如果說您感覺航司優(yōu)惠價(jià)格比較合適，您可以在航司直接下單。
飛豬方面也表示，一些航班的兒童票比成人票貴，是因?yàn)槠脚_(tái)沒能拿到更便宜的“特價(jià)兒童票”，只能按照正常兒童票的價(jià)格，也就是半價(jià)銷售：
客服：特價(jià)兒童客票是航空公司決定的，我能賣幾張?zhí)貎r(jià)的客票，然后給到我們，我們有出票的時(shí)候直接給你出特價(jià)的了。兒童是全票加5折通價(jià)，不是我們這邊能決定的或者能做活動(dòng)的，但是大人的客票我們已經(jīng)最優(yōu)惠最低的，如果他在5折以下，那確實(shí)兒童會(huì)比大人買的貴，但大人如果在5折以上，那一定是孩子便宜、大人貴。
在部分平臺(tái)購買機(jī)票，可能會(huì)出現(xiàn)兒童票價(jià)高于成人票的情況。若從航空公司官網(wǎng)購買，則可實(shí)現(xiàn)兒童與成人同價(jià)。福建的余女士就是這樣操作的：
余女士：從廈門到成都的，大人票不就3折左右，訂的時(shí)候發(fā)現(xiàn)兒童票直接出的是5折，就比大人貴，后來我就試著去官網(wǎng)看，官網(wǎng)直接出票價(jià)格就是成人票的價(jià)格，燃油費(fèi)用和基建費(fèi)用減免也是按照兒童票出的。
記者將平臺(tái)搜索到的兒童票價(jià)比成人票價(jià)高的航班記錄后，在航空公司官網(wǎng)進(jìn)行搜索看到，兒童票和成人票價(jià)格相同。航空公司客服表示：兒童既可選擇與成人同價(jià)，也可選擇經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)Y艙的半價(jià)：
航空公司客服：他可以購買的是和成人的折扣價(jià)是一樣的，或者是購買原價(jià)的一半。App上面是可以定的，如果您要買原價(jià)的一半的話，就是經(jīng)濟(jì)艙的原價(jià)Y艙全價(jià)的一半，也可以購買成人票的最低價(jià)格。如果您要買最低價(jià)格的話，就直接選這個(gè)最低價(jià)格就可以了，直接買折扣艙的。
針對(duì)這一現(xiàn)象，中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)特聘專家林智杰表示，目前各家航空公司都允許兒童隨市場(chǎng)票價(jià)靈活購票，消費(fèi)者可多平臺(tái)比價(jià)后下單：
林智杰：兒童票5折基本上是慣例，實(shí)際上隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，特別是民航機(jī)票的價(jià)格本身在浮動(dòng)，也在變化，所以在航空公司的直銷渠道，包括官網(wǎng)和App都明確兒童票要不然就5折，要不然就按成人艙位，就是哪個(gè)低就走哪個(gè)。為了照顧兒童，保障兒童的權(quán)利，這本身在行業(yè)內(nèi)是比較通行的一個(gè)做法。消費(fèi)者還是盡量走航空公司的直銷渠道，或者在買票的時(shí)候多看一眼，是能夠享受到優(yōu)惠的。
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
因自己家小孩購買過此類兒童票，所以感同身受。雖然其遵從了法理，卻忽視了情理，一個(gè)好好的兒童優(yōu)惠票政策，硬生生弄成了捆綁銷量的霸王條款，這與當(dāng)前倡導(dǎo)的生育政策也是背道而馳的，完全沒必要！
希望平臺(tái)能統(tǒng)一規(guī)則，別再出現(xiàn)這種“兒童票不優(yōu)惠”的情況了，畢竟帶孩子出行本就不易，價(jià)格上該有的便利得給到。
從航空公司看，打折優(yōu)惠成人票而不再優(yōu)惠已經(jīng)打折的兒童票，似乎也沒毛病，但是直觀感覺和旅客心理上就是沒對(duì)，建議實(shí)行聯(lián)動(dòng)調(diào)價(jià)機(jī)制，盡量不出現(xiàn)價(jià)格“倒掛”的情況為佳。
既然明確規(guī)定兒童票優(yōu)惠 那就應(yīng)該照章辦事，誠信經(jīng)營(yíng)，把實(shí)事做實(shí)，把好事辦好，怎能出現(xiàn)有時(shí)優(yōu)惠，有時(shí)不優(yōu)惠的“怪像”呢？必須統(tǒng)一規(guī)則，規(guī)范定價(jià)機(jī)制，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷增強(qiáng)人民群眾的認(rèn)可度和滿意度!
享受兒童票價(jià)優(yōu)惠尚須多平臺(tái)“比較”，增加了大眾選擇的時(shí)間，時(shí)間就是金錢，希望能航司及銷售平臺(tái)直接“一步到位”，而不是反復(fù)“比較”，消耗時(shí)間成本！
兒童票的優(yōu)惠本質(zhì)是公共服務(wù)的溫度體現(xiàn)，讓規(guī)則跟上市場(chǎng)節(jié)奏，讓渠道回歸服務(wù)本質(zhì)，才能讓"半價(jià)"不是數(shù)字游戲，而是每個(gè)家庭都能穩(wěn)穩(wěn)接住的實(shí)惠。