文｜汪燦
暑假期間，多地圖書館人流量激增。據(jù)媒體報(bào)道，圖書館“人走物留”的占座現(xiàn)象普遍，大量座位空置，真正有需求的讀者經(jīng)常一座難求。
公共圖書館的占座現(xiàn)象由來已久，尤其是寒暑假等假期，日常讀者疊加大量的中小學(xué)生涌入，導(dǎo)致座位“供不應(yīng)求”。一些人入座后又起身離開，長時(shí)間不歸，導(dǎo)致座位閑置，有需要的讀者無位落座，客觀上進(jìn)一步加劇了“一座難求”。
經(jīng)常去圖書館的讀者對占座現(xiàn)象的吐槽也是長期存在，但郁悶歸郁悶，個(gè)人并沒有什么好的解決辦法。換個(gè)角度說，人們呼喚圖書館行動(dòng)起來，希望能以更精細(xì)化的管理解決占座問題，讓緊俏的座位資源公平且高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
據(jù)報(bào)道，眼下有不少圖書館已經(jīng)“出手”。比如深圳圖書館推出“紅綠提示單”制度，即在非用餐時(shí)段離座超過30分鐘、用餐時(shí)段離座超過60分鐘的座位，將會(huì)被工作人員貼張綠色或紅色提示單，表明該座位將釋放供其他讀者使用。
杭州市蕭山圖書館則采取了30分鐘沙漏計(jì)時(shí)制。當(dāng)讀者發(fā)現(xiàn)某座位長時(shí)間無人使用且留有物品時(shí)，可向樓層工作人員申請放置沙漏。30分鐘倒計(jì)時(shí)結(jié)束后，若原使用者未返回，其他讀者便可使用該座位。
湖北武漢東西湖區(qū)圖書館的臨時(shí)離座管理措施，兼顧了制度執(zhí)行的剛性和靈活性：讀者離座超30分鐘的座位將被“貼條”，但并非強(qiáng)制清座，且會(huì)結(jié)合時(shí)間段與具體情況靈活處理，比如午餐時(shí)間會(huì)自動(dòng)延長評估時(shí)間。
來源：社交平臺截圖
這些措施，精準(zhǔn)戳中了讀者的痛點(diǎn)，獲得了廣泛的肯定和好評。人們?yōu)檫@些好辦法點(diǎn)贊，更為背后的擔(dān)當(dāng)和主動(dòng)作為點(diǎn)贊。
長期以來，對于占座現(xiàn)象，從作為管理方的圖書館到社會(huì)、個(gè)人，普遍的做法是以勸導(dǎo)為主，希望以人人將心比心的自覺來實(shí)現(xiàn)公共利益的最大化。這當(dāng)然是一種文明的態(tài)度，但從實(shí)際效果來看，并不盡如人意，一些圖書館的占座現(xiàn)象沒能得到根本改變。個(gè)別圖書館甚至出現(xiàn)了讀者為搶座位而鬧出糾紛的事件。
以上幾家圖書館的做法，都從離座時(shí)間入手，劃定了明確清晰的時(shí)限管理細(xì)則，這抓住了解決占座問題的關(guān)鍵，可以有效避免座位長時(shí)間閑置，讓有需要又無座的讀者得到了滿足，讓座位最大限度處于被使用狀態(tài)；另一方面，30分鐘和1小時(shí)的時(shí)間劃定，也充分考慮到了讀者借閱圖書、接水、上廁所等正常的臨時(shí)離座需求，避免他們因短時(shí)間離座而被管理制度“誤傷”，確保了管理措施的科學(xué)務(wù)實(shí)和人性化。
來源：社交平臺截圖
事實(shí)證明，對于圖書館占座這類看似不大又與普通人息息相關(guān)的民生“小事”，在柔性的勸導(dǎo)、教育之外，也需要結(jié)合一些精細(xì)、科學(xué)的管理制度。管理有剛性，才能有力約束少數(shù)人的不自覺行為，讓多數(shù)人的利益得到呵護(hù)；管理有柔性，才能最大限度考慮各種特殊情況，體現(xiàn)公共資源對于公眾的普惠和公平。兩者結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)效能和公眾體驗(yàn)感的最大化。
這些圖書館的管理措施，值得更多圖書館酌情借鑒。另外，在相關(guān)新聞留言區(qū)，也有不少網(wǎng)友紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出治理占座問題的各種辦法、建議，其中有不少既有創(chuàng)意又具有實(shí)操性，值得各地圖書館認(rèn)真聆聽和吸納采用。
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