川觀新聞?dòng)浾?史曉露 文/圖
你被共享充電寶“背刺”過嗎?
近年來,關(guān)于共享充電寶“充電慢、收費(fèi)貴、歸還難”的投訴居高不下。近日,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》,提出九項(xiàng)措施規(guī)范共享充電寶行業(yè)發(fā)展。
這一舉措引發(fā)熱議。為何共享充電寶會(huì)讓消費(fèi)者怨聲載道?如何整治行業(yè)亂象?川觀新聞?dòng)浾呓者M(jìn)行了調(diào)查。
成都地鐵站的共享充電寶
充電寶收費(fèi)漲至3元—4元/小時(shí)
用戶體驗(yàn)不升反降
8月28日,成都市民李麗娟在成都西站地鐵站的柜機(jī)上,掃碼租借了一個(gè)共享充電寶,充電60多分鐘,手機(jī)電量仍只有20%,然而收費(fèi)高達(dá)8元。
這并不是個(gè)例。近年來,共享充電寶被消費(fèi)者頻頻吐槽。
“充了半小時(shí),手機(jī)電量還是只有1%,堪比龜速?!?/p>
“在某景區(qū)借了一個(gè)共享充電寶,充了1小時(shí)15分鐘,被扣了20元?!?/p>
“在成都某火車站借了一個(gè)共享充電寶,到達(dá)目的地才發(fā)現(xiàn)沒有這個(gè)品牌的充電柜,還不了,也找不到客服處理,最后被扣了99元?!?/p>
川觀新聞?dòng)浾咴谛吕似煜碌南M(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上搜索“共享充電寶”關(guān)鍵詞,截至8月28日,相關(guān)投訴量達(dá)29640條,問題主要集中在充電效率低、惡意扣費(fèi)、找不到歸還點(diǎn)、客服“隱身”、維權(quán)無門等問題。
記者走訪成都多個(gè)商場、街邊商戶、地鐵站等公共場所發(fā)現(xiàn),目前各品牌的共享充電寶收費(fèi)普遍在3元—4元/小時(shí),早已告別了1元/小時(shí)的低價(jià)時(shí)代。有代理商表示,在一些人流量大的娛樂場所,比如酒吧、網(wǎng)吧、KTV等,部分共享充電寶收費(fèi)甚至高達(dá)10元/小時(shí)。
某品牌共享充電寶顯示的計(jì)費(fèi)規(guī)則
雖然價(jià)格漲了,但用戶體驗(yàn)不升反降,市面上多數(shù)產(chǎn)品存在“功率低、電池老化、虛標(biāo)容量”等問題。川觀新聞?dòng)浾卟榭戳硕鄠€(gè)品牌的共享充電寶標(biāo)識(shí),輸出功率普遍在10~15瓦,而當(dāng)前手機(jī)主流快充已在66瓦以上。部分品牌還存在電池容量虛標(biāo)現(xiàn)象,標(biāo)稱“可充一次”,實(shí)際連半部手機(jī)都充不滿。一些號(hào)稱“快充”的品牌,實(shí)際充電速度并不快。
某品牌共享充電寶,號(hào)稱“超級(jí)快充”,但輸出功率只有15瓦
日益下降的使用體驗(yàn),正在“勸退”用戶。不少消費(fèi)者感嘆,“多用幾次共享充電寶,不如自己買個(gè)新的。”
盈利模式單一、技術(shù)投入不足、直營轉(zhuǎn)代理
多重因素引發(fā)行業(yè)亂象
共享充電寶于2015年進(jìn)入公眾視野,在2017年迎來爆發(fā)式增長,發(fā)展初期因便捷、低價(jià)的特點(diǎn),很快贏得消費(fèi)者歡迎,成為繼共享單車后的又一大共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
然而,近兩年來,共享充電寶逐漸背離“共享經(jīng)濟(jì)”的初衷,成為價(jià)格“刺客”。這些亂象主要與企業(yè)盈利模式單一、技術(shù)投入不足、直營轉(zhuǎn)代理等多種因素有關(guān)。
“共享充電寶的諸多痛點(diǎn),根源在于其商業(yè)模式的內(nèi)在缺陷?!蔽魅A大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授熊于寧分析,共享充電寶的價(jià)值高度依賴于線下點(diǎn)位,利潤被高昂的渠道成本(入場費(fèi)和分成)侵蝕,只能通過抑制用戶體驗(yàn)(慢充)和提高用戶收費(fèi)(漲價(jià))來維持生存。
川觀新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn),目前共享充電寶企業(yè)的主要利潤來自租借費(fèi)用,廣告與數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力薄弱。
“客觀上,企業(yè)由于3C認(rèn)證、合規(guī)成本、運(yùn)營成本等壓力,缺乏技術(shù)升級(jí)動(dòng)力;主觀上,共享充電寶運(yùn)營商有意通過‘延長單次使用時(shí)長’的策略來提升收益。”熊于寧表示,企業(yè)初期靠低價(jià)搶占市場,培育用戶習(xí)慣,經(jīng)過幾輪行業(yè)洗牌后頭部企業(yè)掌握定價(jià)權(quán),漲價(jià)是最直接、最快速的增收手段。
價(jià)格亂象還與共享充電寶逐步轉(zhuǎn)為代理模式有關(guān)。為降低直營成本,近年來頭部企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向代理模式,定價(jià)自主權(quán)下放給了代理商和合作商戶。
成都某商場的共享充電寶
“代理商、商戶都可以定價(jià),漲價(jià)也是為了維持利潤?!泵缊F(tuán)充電寶的一名代理商告訴記者,代理模式下,設(shè)備費(fèi)、運(yùn)維成本、人工成本都需要代理商承擔(dān),“1臺(tái)柜機(jī)要1000元,100臺(tái)就是10萬元,后期維護(hù)也很繁瑣,關(guān)店的,斷電的,缺寶的,各種問題都要及時(shí)處理。”
代理商還需與商戶分成。為爭奪商圈、酒吧、車站等優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位,代理商向入駐商家支付的分成比例從早期的50%逐步攀升至70%—80%,部分娛樂場所甚至高達(dá)90%。
為維持利潤,不少代理商只能靠漲價(jià)、削減設(shè)備和運(yùn)維投入來轉(zhuǎn)嫁成本壓力,從而陷入“漲價(jià)—體驗(yàn)下降—用戶流失”的惡性循環(huán)。
“前幾年行情最好的時(shí)候,一臺(tái)柜機(jī)的月流水(收入)可以做到2000多元,現(xiàn)在只有300元左右?!鄙鲜龃砩谈嬖V川觀新聞?dòng)浾摺?/p>
商戶也感受明顯?!拔覀兪亲钤缫慌惭b共享充電寶的商戶,設(shè)備由運(yùn)營商免費(fèi)提供,我們只負(fù)責(zé)提供電源,利潤按三七分,我們拿七成?!背啥际绣\江區(qū)紅星路二段的一家綿陽米粉店老板葉路告訴川觀新聞?dòng)浾?,七八年前雖然定價(jià)低,但使用的人多、使用頻率也高,單設(shè)備月均收入能達(dá)到1000元,但現(xiàn)在每個(gè)月收益只有幾十元。
頭部企業(yè)的日子也不好過。2021年4月,頭部企業(yè)怪獸充電在美國納斯達(dá)克上市,成為國內(nèi)共享充電寶第一股。然而,近年來該公司業(yè)績下滑,股價(jià)較發(fā)行價(jià)下跌約85%,今年初宣布將私有化退市。
自律規(guī)范+技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)+執(zhí)法協(xié)同
推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展
為規(guī)范行業(yè)亂象,近年來,深圳、北京等地先后出臺(tái)措施,從計(jì)費(fèi)透明、歸還保障、投訴響應(yīng)等方面提出要求,推動(dòng)行業(yè)自律。
2024年3月,深圳市消委會(huì)發(fā)布全國首個(gè)共享充電寶行業(yè)自律公約,最大亮點(diǎn)是對(duì)計(jì)價(jià)時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)一與細(xì)化。充電免費(fèi)時(shí)長統(tǒng)一為5分鐘,避免租借后發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題卻無法及時(shí)歸還的情況;縮短計(jì)價(jià)時(shí)間單位,約定計(jì)價(jià)時(shí)間單位不超過半小時(shí),有效保障短時(shí)間充電需求。
今年8月,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也推出共享充電寶行業(yè)自律公約,提出9項(xiàng)核心措施。比如,滿5分鐘才能收費(fèi),機(jī)柜全滿無法歸還可停止計(jì)費(fèi)。
這些做法值得四川借鑒。“為進(jìn)一步規(guī)范市場,四川可通過‘自律規(guī)范+技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)+執(zhí)法協(xié)同’三軌并行,并積極推動(dòng)全國性強(qiáng)制立法,系統(tǒng)性解決共享充電寶行業(yè)亂象?!彼拇ㄖ敬媛蓭熓聞?wù)所律師李苗建議,四川可借鑒北京的做法,由省消協(xié)或市場監(jiān)管部門牽頭制定地方性自律規(guī)范,構(gòu)建技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與安全監(jiān)管體系,建立全鏈條監(jiān)管與執(zhí)法機(jī)制,引入信用懲戒與退出機(jī)制,對(duì)多次違規(guī)平臺(tái)、代理商、商戶納入失信名單。
國家層面也在加緊制定共享充電寶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。今年7月,工信部發(fā)布了2025年第三批行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃,其中包含《便攜式共享移動(dòng)電源技術(shù)規(guī)范》和《便攜式共享移動(dòng)電源用機(jī)柜技術(shù)規(guī)范》兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)普遍認(rèn)為,這意味著共享充電寶行業(yè)將迎來更嚴(yán)格的規(guī)范。?
企業(yè)也需要積極轉(zhuǎn)型。目前,美團(tuán)、咻電等部分品牌已在進(jìn)行設(shè)備技術(shù)升級(jí)?!拔覀冋诖笠?guī)模推廣快充,輸出功率可達(dá)22.5瓦?!彼拇ㄟ蓦娍萍加邢薰句N售人員陳偉杰說,公司力圖打破傳統(tǒng)的單一租賃盈利模式,把設(shè)備屏幕作為流量入口,增加廣告收入。
熊于寧指出,共享經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了初期的“燒錢圈地”與“野蠻生長”之后,如今亟需構(gòu)建新發(fā)展模式——一種既能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利,又能贏得用戶信任的健康模式。要實(shí)現(xiàn)“企業(yè)盈利”與“用戶權(quán)益”之間的平衡,需要從理念重塑、模式創(chuàng)新、運(yùn)營優(yōu)化和監(jiān)管協(xié)同等多個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)。企業(yè)應(yīng)真正意識(shí)到,用戶權(quán)益并非經(jīng)營成本,而是最寶貴的資產(chǎn)。只有通過優(yōu)化計(jì)價(jià)方式、提升服務(wù)質(zhì)量,才能切實(shí)改善用戶體驗(yàn)、建立用戶信任,進(jìn)而降低獲客成本、形成更穩(wěn)定的收入來源,最終實(shí)現(xiàn)長期、健康的良性盈利。
【未經(jīng)授權(quán),嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載!聯(lián)系電話028-86968276】
所以說自己勤快點(diǎn),帶個(gè)充電寶
還好,我沒有被龜速充電寶“背刺”,出門,我自帶充電寶,實(shí)在手機(jī)沒有電了,就不用手機(jī)。
肯定背刺過啊,已經(jīng)很久不用共享充電寶了,真的太貴了,而且經(jīng)常還沒法還,自己買了個(gè)充電寶每天背著
有一次發(fā)現(xiàn)共享充電寶不好歸還,就堅(jiān)持帶著充電寶出門! “自己動(dòng)手,豐衣足食”!很適用!
2G的標(biāo)準(zhǔn)充電,5G的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),這誰能受得了!
充電寶變“刺客”,不僅刺傷了消費(fèi)者,最終也會(huì)刺傷自己。