今年五一假期，張先生和女友以及一名朋友來到湖南省郴州市旅游。然而，在他們驅(qū)車超470公里于5月1日晚11時許抵達此前訂好的酒店時，前臺工作人員卻告知他們，酒店已無房可住。而早在4月19日，張先生就提前通過“智行”App成功訂好了房間。
涉事酒店告訴紅星新聞，并非不讓客人入住，而是未收到平臺預(yù)訂信息和房費。當?shù)厥袌霰O(jiān)管局表示，將在了解核實情況后予以處理。
深夜被拒之門外的張先生一行人只好重新把酒店訂在距離郴州市中心百公里外的汝城縣。張先生表示，這也讓原本計劃好的旅游路線發(fā)生改變，旅游體驗大打折扣。
提前近半月網(wǎng)上訂好酒店
五一到店卻被告知無房可住
因擔心節(jié)假日酒店火爆難訂以及漲價等因素，4月19日，張先生便和朋友一起通過“智行”App預(yù)訂了位于郴州人民路街道文化4路“元熊電競酒店”，總共兩個房間。
根據(jù)張先生提供的訂單截圖顯示，其預(yù)定的上述酒店房間單日價格為235元，5月1日和2日入住兩晚，兩間房兩日累計房費為940元。在預(yù)付房費后，訂單截圖明確提示“預(yù)訂成功”。
▲訂單截圖
5月1日晚11時許，三人抵達元熊電競酒店時，卻被酒店前臺告知已經(jīng)滿房，需自行尋找其他酒店入住。張先生表示，酒店工作人員稱并未收到平臺的預(yù)訂信息，因此未給三人提前留房。
“從預(yù)訂成功到被拒絕入住，近半個月時間里，我們沒收到任何退訂信息，也沒人通知我們不能住了，直到我們?nèi)说竭_酒店才說滿房。”張先生表示，無論是酒店方面還是“智行”預(yù)訂平臺，此前均無人通知他預(yù)訂不成功，或提前告知酒店滿房不可入住。
5月1日當晚，被拒之門外的三人只好重新選擇酒店入住。但當時，周邊的酒店要么價格高，要么滿房。無奈之下，張先生一行重新以單日270元的房費，預(yù)訂了位于汝城縣的一家酒店，而該酒店距離郴州市中心有上百公里的距離。
張先生告訴紅星新聞，他們之所以此前選擇元熊電競酒店，是考慮到酒店地理位置優(yōu)越，靠近裕后街，距離郴州其他景區(qū)也方便。三人隨后預(yù)訂入住的汝城縣酒店距離原本想要打卡的景點都太遠，所以他們不得不取消了很多行程，此次旅程也留下了遺憾。
酒店：未收到預(yù)訂信息和房費
紅星新聞記者通過智行平臺搜索看到，元熊電競酒店（和平夜市裕后街店）自5月2日到5月4日確已滿房，且同一房型的價格也從過去平均140元一間，在假期里漲到了370元左右。
紅星新聞記者致電該酒店，一名接線的前臺人員稱，酒店并非拒絕客人入住，而是沒收到網(wǎng)上預(yù)訂信息，也沒收到房費，所以沒有留房。這名工作人員還透露，其所在酒店僅在美團開通了預(yù)訂功能，并未與智行建立合作關(guān)系。但記者注意到，目前，該酒店仍能通過智行平臺預(yù)訂。
對此，紅星新聞記者也多次撥打智行平臺客服電話，但截至發(fā)稿時，電話始終為忙線狀態(tài)，無人接通。
當?shù)厥袌霰O(jiān)管局稱將核實處理
張先生告訴紅星新聞，因規(guī)定當日18點后不能取消酒店預(yù)訂，因此他現(xiàn)在不僅沒住進元熊電競酒店，三人支付的940元房費也沒有退款。上述酒店工作人員回應(yīng)稱，房費并未給到酒店，所以后續(xù)退款問題只能由客人與智行平臺協(xié)商。
5月2日下午，紅星新聞記者聯(lián)系上該酒店所在的郴州市北湖區(qū)市場監(jiān)督管理局，并向該局接線人員反饋了張先生一行人的遭遇。在登記完相關(guān)情況后，該接線員表示將盡快了解情況核實處理。
發(fā)稿前，張先生也向記者證實，他已接到北湖區(qū)市場監(jiān)管局的電話。同時，智行平臺也有工作人員與他取得聯(lián)系。據(jù)張先生透露，平臺稱會盡力協(xié)商解決此事。
紅星新聞記者 楊雨奇
【未經(jīng)授權(quán)，嚴禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
