晨光穿透玻璃窗時(shí)，西安市公安局臨潼分局秦俑派出所民警李磊將執(zhí)勤日志翻到新的一頁(yè)。5月1日7時(shí)，他扣緊腰間黑色裝備帶，準(zhǔn)時(shí)上崗。
李磊在秦始皇帝陵博物院向游客提供服務(wù)
李磊所在的秦俑派出所負(fù)責(zé)以秦始皇帝陵博物院為中心，輻射景區(qū)周邊區(qū)域的分流管控。
“請(qǐng)有序排隊(duì)進(jìn)入，一定要照看好孩子，以免走失……”10時(shí)，秦始皇帝陵博物院已經(jīng)游人如織，李磊穿梭在人群中，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行不間斷巡邏，做好人流疏導(dǎo)工作，并反復(fù)提醒游客注意安全。
五一假期，秦始皇帝陵博物院檢票時(shí)間提前至7時(shí)，停止檢票時(shí)間推遲至19時(shí)，閉園時(shí)間為21時(shí)?！熬皡^(qū)將每日門(mén)票投放量從6.5萬(wàn)張?jiān)黾拥?萬(wàn)張，這對(duì)我們的旅游服務(wù)保障工作是個(gè)考驗(yàn)。”李磊說(shuō)。
李磊在秦始皇帝陵博物院向游客提供服務(wù)
“請(qǐng)問(wèn)去麗山園的擺渡車(chē)在哪里坐？”“附近哪里有衛(wèi)生間？”巡邏途中，李磊一路上接受了游客十多次咨詢。
“記不清今天巡過(guò)幾趟了，但日行3萬(wàn)多步對(duì)秦俑派出所的民警來(lái)說(shuō)很平常。每個(gè)重點(diǎn)區(qū)域我都要走到，只有做到樣樣清楚，才能更好地服務(wù)游客?！庇龅焦?jié)假日，李磊和同事每天在崗堅(jiān)守超過(guò)12個(gè)小時(shí)。也正是憑著對(duì)“更好地服務(wù)游客”信念的執(zhí)著，李磊成了秦始皇帝陵博物院的“活地圖”。
時(shí)間仿佛很慢，一路走個(gè)不停，隨行的記者有些吃不消了。但對(duì)李磊和他的同事們來(lái)說(shuō)，執(zhí)勤過(guò)程中最主要的工作還在繼續(xù)，不停地回復(fù)游客咨詢，不少外地游客還在咨詢西安其他景區(qū)旅游信息?！澳梢宰罔F9號(hào)線，在紡織城站換乘……”“陜西歷史博物館這會(huì)估計(jì)您是趕不上了……”李磊曾專門(mén)對(duì)西安文旅知識(shí)“補(bǔ)課”，今天，他不僅能熟練地為游客提供專業(yè)回答，還能幫助游客提供旅游攻略。
李磊在秦始皇帝陵博物院向游客提供服務(wù)
“節(jié)假日?qǐng)?jiān)守崗位是為了保障市民游客出行暢通、安全?！崩罾谡f(shuō)，平時(shí)忙，假日更忙，從警17年來(lái)，幾乎每個(gè)假日?qǐng)?jiān)守在崗。記者了解到，李磊入選2025年一季度“西安好人榜”。
天黑時(shí)，李磊肩膀處的對(duì)講機(jī)突然響起：“游客服務(wù)中心有位老人求助，家人找不到了。” “收到，我在附近，立刻前往！”李磊的后背立刻繃緊，奔跑時(shí)警用腰帶撞擊手柄的節(jié)奏，像敲響了救援的鼓點(diǎn)。
在游客服務(wù)中心，他先蹲下安慰老人，一邊詢問(wèn)：“您別急，您是從哪邊的門(mén)進(jìn)來(lái)的？”一邊通過(guò)對(duì)講機(jī)讓同事調(diào)看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)老人是走錯(cuò)了出口。從接警到處置完畢，李磊前后花了不到10分鐘，順利幫老人找到了家人。
一陣忙碌后，李磊終于可以松開(kāi)警用腰帶，坐在長(zhǎng)椅上稍作休息。記者要過(guò)他的工作日志翻看時(shí)，只見(jiàn)昨晚21時(shí)他寫(xiě)下這樣一段話：“步數(shù)31258，幫助游客47次……來(lái)秦始皇帝陵博物院游覽的游客，他們可能跟我只打這一回交道，讓他們安全開(kāi)心地游覽，是我的職責(zé)，更是工作賦予的榮光，能成為游客的守護(hù)者，何其有幸?！?/p>
圖片：王三合
編輯：楊碩
審核：鄧敏敏
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