為積極響應(yīng)民航局“提升服務(wù)質(zhì)量專項行動”號召，西藏機場集團航站樓管理部切實以旅客需求為導(dǎo)向，以拉薩貢嘎國際機場T2航站樓為試點，創(chuàng)新推出“高原行李大使”服務(wù)項目，通過全流程服務(wù)再造、“主動服務(wù)前置化”等模式，讓進藏旅客從抵達機場后真切感受到“離藍天最近”的暖心服務(wù)。
圖：“高原行李大使”正在整理行李
圖：行李把手朝向旅客方便提取
“高原行李大使”團隊通過人工整理和排列集中到港行李、科學(xué)規(guī)劃行李轉(zhuǎn)盤動線、提前擺放行李手推車等舉措，切實提升旅客服務(wù)效能。在行李出口，工作人員會根據(jù)行李尺寸，統(tǒng)一調(diào)整把手并朝向旅客方向，同步控制每件行李間距（30厘米以上），既避免取件時的碰撞干擾，也讓旅客以最舒適姿態(tài)快速識別并抓取行李。
圖：行李有序間隔
圖：推車整齊擺放，方便旅客取用
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主編丨自曉麗
編輯丨央措 格桑德吉
來源丨民航西藏自治區(qū)管理局
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