封面新聞?dòng)浾?王祥龍?圖據(jù)九寨溝景區(qū)管理局
5月4日晚，一則“九寨溝的調(diào)度能力太強(qiáng)了”的微博話題沖上熱搜，游客對(duì)九寨溝景區(qū)管理水平的評(píng)價(jià)，引發(fā)了眾多網(wǎng)友共鳴。
據(jù)記者觀察，近幾年的大假期中，網(wǎng)友對(duì)九寨溝景區(qū)調(diào)度能力的贊譽(yù)頻繁引發(fā)關(guān)注。九寨溝的高質(zhì)量服務(wù)如何煉成？5月5日，九寨溝景區(qū)管理局發(fā)文表示，景區(qū)憑借精細(xì)化管理和高質(zhì)量服務(wù)，成功應(yīng)對(duì)客流高峰，為游客打造了一場(chǎng)“山水共美、秩序同行”的文旅盛宴。
觀光車秩序井然
精細(xì)化管理方面，九寨溝管理局通過(guò)升級(jí)“智慧管理”系統(tǒng)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)追蹤游客在景區(qū)分布情況，精準(zhǔn)實(shí)施“實(shí)時(shí)分流”策略，優(yōu)化游客在景點(diǎn)的分配。
景區(qū)創(chuàng)新推出的門票管理“候補(bǔ)機(jī)制”，有效遏制黃牛倒票，保障游客公平購(gòu)票。景區(qū)內(nèi)380余臺(tái)觀光車成“珍珠鏈?zhǔn)健边\(yùn)輸矩陣，配合人車分流措施，顯著縮短游客排隊(duì)等待時(shí)間，高峰時(shí)段游覽秩序井然。
景區(qū)工作人員服務(wù)
高質(zhì)量服務(wù)方面，九寨溝管理局及時(shí)部署“五一”假期九寨溝旅游服務(wù)保障方案，抽調(diào)機(jī)關(guān)干部職工下沉景區(qū)一線各點(diǎn)位，與縣局司鎮(zhèn)各涉旅單位緊密聯(lián)動(dòng)，全力做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。
在景區(qū)入口、觀光車站點(diǎn)、核心景點(diǎn)等關(guān)鍵位置，均有工作人員和志愿者進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)游客有序游覽，確保節(jié)日期間游客安心、舒心、放心游覽。
諾日朗服務(wù)中心30余家品牌餐飲不間斷作業(yè)，滿足游客多樣化需求?！拔逡弧碑?dāng)天，九寨溝管理局聯(lián)合九寨溝縣推出“文化炫彩九寨溝?五一歡歌頌勞動(dòng)”非遺民俗文化展演活動(dòng)，既分流入溝游客排隊(duì)壓力，又賦予等待時(shí)間文化附加值，讓游客的等待變成了收獲。
游客在游覽中
值得一提的是，景區(qū)官方微信、抖音、微博、旅游咨詢電話等實(shí)行24小時(shí)值班制，與游客積極互動(dòng)，詳細(xì)解答游客問(wèn)題。同時(shí)，為全面了解游客需要，假日期間景區(qū)共發(fā)放游客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表700份，游客滿意度在96%以上，為假日領(lǐng)導(dǎo)小組管理決策提供科學(xué)依據(jù)。
精細(xì)化管理和高質(zhì)量服務(wù)帶來(lái)了良好的游覽秩序。九寨溝管理局科學(xué)預(yù)判游客旅游高峰時(shí)段及人數(shù)，制定更加完善的門票候補(bǔ)機(jī)制，進(jìn)一步保障游客合法權(quán)益，維護(hù)良好游覽秩序。
景區(qū)每日游客接待量始終控制在4.1萬(wàn)人次的最佳舒適閾值，既彰顯了世界遺產(chǎn)地的管理智慧，更詮釋了現(xiàn)代文旅“流量與體驗(yàn)共生”的可持續(xù)發(fā)展之道。針對(duì)未預(yù)定到門票的游客朋友，景區(qū)做好分流措施，提前發(fā)布通告，提醒大家錯(cuò)峰出行或選擇到景區(qū)周邊游玩，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)等措施，確保了游覽秩序。假日期間，景區(qū)實(shí)現(xiàn)“三無(wú)”目標(biāo)。
據(jù)九寨溝管理局消息，5月5日，景區(qū)共接待游客10097人次，同比增長(zhǎng)48.02%?！拔逡弧奔倨谄陂g，九寨溝共接待游客15.49萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.56%，接待入境游客3296人次，同比增長(zhǎng)70.60%，其中外賓增長(zhǎng)88.75%。
編輯?唐維燦
責(zé)編 王? ?萌
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