文｜陳方
據(jù)新聞報(bào)道，這個(gè)五一假期，浙江開(kāi)化縣文廣旅體局黨委副書(shū)記、局長(zhǎng)姜敏，帶領(lǐng)近20名持導(dǎo)游證的干部，連續(xù)5天公益帶團(tuán)講解。因?yàn)檫@群“特殊導(dǎo)游”的存在，浙江開(kāi)化這座千年古城的文旅產(chǎn)業(yè)在這個(gè)五一也算“破圈”了。
近幾年，各地文旅局長(zhǎng)們有點(diǎn)忙。為了給當(dāng)?shù)刳A得一張“網(wǎng)紅”門(mén)票，他們變著花樣為地方旅游“代言”：或變身古裝俠客，或拍攝科幻大片，或花田尬舞……但基本的思路都是試圖借助“線上流量”為“線下引流”，花樣百出的招數(shù)中，一些宣傳視頻還引發(fā)爭(zhēng)議。浙江開(kāi)化的這波文旅宣傳招數(shù)不同，他們依舊“深耕線下”，以“文旅局長(zhǎng)帶團(tuán)”的形式開(kāi)辟出一條文旅宣傳“新賽道”。
線上短視頻宣傳也好，線下導(dǎo)游帶團(tuán)也罷，其實(shí)多多少少都帶有“表演”的性質(zhì)，帶有“秀”的色彩，只是“文旅局長(zhǎng)帶團(tuán)”，他“表演”的內(nèi)容更實(shí)在，某種程度上，以“導(dǎo)游帶團(tuán)”的形式去“表演”，他遵循了文旅營(yíng)銷的底層邏輯。
一個(gè)地方的文旅建設(shè)是系統(tǒng)性工程，這個(gè)體系是需要閉環(huán)的。以最樂(lè)觀的態(tài)度看，即便文旅局長(zhǎng)們的營(yíng)銷短視頻為當(dāng)?shù)貛?lái)了流量，如果當(dāng)?shù)氐奈穆卯a(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)接待水平、緩解擁堵預(yù)案等問(wèn)題解決不好，甚至有可能被流量反噬。文旅局長(zhǎng)解決的并非只是營(yíng)銷問(wèn)題，很多不被看見(jiàn)的工作是在這些瑣碎、多樣且系統(tǒng)而專業(yè)的工作里。
以“導(dǎo)游帶團(tuán)”的形式有什么好處？“在景區(qū)廁所門(mén)口站半小時(shí)，才知道游客對(duì)衛(wèi)生間的真實(shí)需求?！痹诮邮苡浾卟稍L時(shí)，姜敏局長(zhǎng)坦言?“文旅工作絕非紙上談兵，只有深入一線，以導(dǎo)游的視角去接觸游客，才能真切把握他們的需求，更好地推廣開(kāi)化文旅。”正是秉持這樣的理念，姜敏于2024年成功考取導(dǎo)游證，并深入開(kāi)化各景點(diǎn)調(diào)研，鉆研當(dāng)?shù)貧v史文化和民俗風(fēng)情?！白谵k公室都是問(wèn)題，走進(jìn)景區(qū)全是辦法”，包括文旅局長(zhǎng)在內(nèi)的“干部帶團(tuán)”，不僅可以推廣當(dāng)?shù)芈糜?，還可成為搜集游客痛點(diǎn)的移動(dòng)調(diào)研站。
越競(jìng)爭(zhēng)，越進(jìn)步，現(xiàn)下文旅“內(nèi)卷”，“卷”的內(nèi)容不應(yīng)該只是“流量”。文旅行業(yè)說(shuō)白了也是“口碑”行業(yè)，游客的體驗(yàn)滿意度決定著當(dāng)?shù)匚穆每诒暮脡?，好口碑才可以將漣漪放大形成長(zhǎng)尾效應(yīng)，當(dāng)?shù)氐奈穆卯a(chǎn)業(yè)也才能持續(xù)發(fā)展。當(dāng)游客自發(fā)成為營(yíng)銷“自來(lái)水”，他們?cè)谏缃幻襟w上的分享效果或許比官方精心的策劃更有用。激發(fā)游客分享欲的前提，還是需要文旅部門(mén)多修內(nèi)功，提升景區(qū)及配套設(shè)施的服務(wù)水平，想方設(shè)法提升游客的滿意度。
潮汐退去時(shí)，貝殼才會(huì)露出星芒。對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)而言，制造了一個(gè)“引爆點(diǎn)”，爬上了一次“熱搜榜”，這并不是成功“上岸”的標(biāo)志。當(dāng)游客能揣著一口袋的開(kāi)心滿載而歸，歸家后還能對(duì)旅游地心懷念想，這才是各地文旅局長(zhǎng)們應(yīng)該真正追求的，而這些并非靠“營(yíng)銷”所得?！拔穆镁珠L(zhǎng)當(dāng)導(dǎo)游”，算是一個(gè)文旅好故事的開(kāi)始。
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