為進一步優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者合法權益，有效提升全省消費投訴舉報問題發(fā)現與消費維權響應速度，青海省市場監(jiān)管局創(chuàng)新構建“12315平臺投訴舉報閉環(huán)處置機制”，通過“接訴即辦、全程追蹤、源頭治理”全鏈條處置模式，推動消費維權模式從末端響應向源頭防控轉變，以“小機制”撬動“大民生”。
據悉，《機制》依托全國12315平臺，以消費投訴舉報問題為牽引，建立起數據歸集、分析研判、預警提醒、靶向監(jiān)管、辦結反饋的閉環(huán)機制，優(yōu)化了各級市場監(jiān)管部門閉環(huán)處置程序、問題接收渠道、響應處置流程、信息共享內容。推行“首接首辦責任制”，實行主責督辦、動態(tài)跟蹤和限時辦結的工作模式。規(guī)范消費投訴舉報數據分析制度，助力及時發(fā)現市場監(jiān)管問題線索，形成問題驅動、部門協同、系統(tǒng)聯動的工作格局，進一步拉緊了消費維權“責任鏈”，擰緊了消費維權“安全閥”。
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