近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱
淘寶APP推出新功能
商家可以直接屏蔽高退款率人群
引發(fā)關(guān)注
網(wǎng)傳淘寶商家可屏蔽高退款率人群。
據(jù)網(wǎng)傳截圖，淘寶商家在進(jìn)行人群推廣時(shí)，可在自定義推廣頁(yè)面設(shè)置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽異常退款人群及高退款人群，對(duì)退款率較高人群減少曝光。
對(duì)這一新功能有網(wǎng)友表示該功能對(duì)商家友好可以明顯提高淘寶商家的人群推廣質(zhì)量和成交率
還有網(wǎng)友喊話淘寶給消費(fèi)者也設(shè)置一個(gè)屏蔽高退貨率商家功能這樣就不用自己花時(shí)間一個(gè)個(gè)篩選
5月12日下午，淘寶推廣部門(mén)的一名工作人員稱高退款率人群屏蔽功能目前僅針對(duì)天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開(kāi)放，不支持其他行業(yè)商家申請(qǐng)。工作人員補(bǔ)充，該功能正在內(nèi)測(cè)之中，是否可以設(shè)置要以商家在付費(fèi)推廣時(shí)的后臺(tái)顯示為準(zhǔn)。
4月22日，多家電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整。
據(jù)淘寶規(guī)則表示，為平衡實(shí)現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣(mài)家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。
《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》更新意見(jiàn)征集顯示，為保障平臺(tái)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，持續(xù)完善售后相關(guān)規(guī)則，進(jìn)一步支持商家與消費(fèi)者通過(guò)自主協(xié)商方式解決相關(guān)售后問(wèn)題，平臺(tái)非必要不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請(qǐng)。
《京東開(kāi)放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則修訂內(nèi)容主要針對(duì)退貨、退款場(chǎng)景，明確退貨、退款場(chǎng)景下的處置規(guī)則。比如自助售后處理流程將“僅退款、不退貨僅退款”修改為“退款、退款不退貨”，其他條款均去掉“僅退款”文案。
據(jù)蘇州日?qǐng)?bào)報(bào)道，淘寶等平臺(tái)單獨(dú)的“退款”選項(xiàng)依舊存在，取消“僅退款”意味著原有的 “退款不退貨”申請(qǐng)，平臺(tái)將不再?gòu)?qiáng)勢(shì)介入，而交由商家和消費(fèi)者協(xié)商處理。
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，取消“僅退款”后，淘寶天貓將于同期上線新版店鋪評(píng)價(jià)體系“真實(shí)體驗(yàn)分”，根據(jù)商品質(zhì)量、物流速度、服務(wù)保障三方面，建立消費(fèi)者體驗(yàn)反饋機(jī)制。同時(shí)“真實(shí)體驗(yàn)分”與搜索、推薦、營(yíng)銷、廣告等核心場(chǎng)域直接掛鉤，激勵(lì)商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量。
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