“沒想到只要一通電話，我就能在偏遠(yuǎn)的邊境村享受到大城市的法律服務(wù)，律師解答耐心，建議十分有效，問題迎刃而解，真是太感謝了！”電話那頭，是吉林省邊境市（州）的一位農(nóng)民工，咨詢在工地摔倒受傷而老板拖延未予賠償?shù)姆蓡栴}。電話這頭，則是吉林省司法廳主導(dǎo)打造的公共法律服務(wù)聯(lián)合運行管理中心。坐席上，一位位律師正通過電話熱線為人民群眾提供無償法律咨詢服務(wù)……
“隨著法治建設(shè)的不斷深入，廣大人民群眾遇事找法的需求日益增長。”吉林省司法廳公共法律服務(wù)管理處負(fù)責(zé)人介紹，為破解公共法律服務(wù)供給不平衡不充分、優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)資源相對集中、資金保障不足等難題，吉林省司法廳與省內(nèi)各市（州）聯(lián)合共建公共法律服務(wù)“省市一體化”新型運行管理機制，推進公共法律服務(wù)水平整體提升。
走進公共法律服務(wù)聯(lián)合運行管理中心，合同債務(wù)、婚姻家庭、勞動爭議、老年人服務(wù)等28個細(xì)分專席，將常見的民生服務(wù)與商事服務(wù)等咨詢類別盡數(shù)囊括。過去，各個地級市（州）對群眾法律問題的咨詢都是單獨處理。而現(xiàn)在，全省的電話都會統(tǒng)一匯到運管中心。2020年10月，吉林省司法廳統(tǒng)籌合并全省公共法律服務(wù)平臺熱線，組建523名執(zhí)業(yè)三年以上的專業(yè)律師人才庫，可以面向社會公眾提供7x24小時、全年無休的免費法律咨詢熱線服務(wù)。將優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)資源匯集到一條熱線上，為全省群眾排憂解難。
據(jù)了解，新模式下，運管中心熱線平臺日均受理量由300余件增長到1000余件，群眾滿意率達99%以上，每月的新增用戶數(shù)均保持在1萬人左右，越來越多群眾享受到了便捷高效、均等普惠的公共法律服務(wù)。
熱線咨詢是公共法律服務(wù)的“第一步”，緊隨其后的就是以咨詢?yōu)榍腥肟?，推動群眾法律問題的真正解決?！巴ㄟ^建設(shè)‘法律援助’工單系統(tǒng)，我們實現(xiàn)了對群眾法律問題的融合追蹤、落地見效?！必?fù)責(zé)人說，前段時間，長春市一位年近七旬的女士，因為財產(chǎn)被繼子女據(jù)為己有導(dǎo)致生活困難，打來電話尋求幫助。接線律師在對其法律問題耐心解答后，根據(jù)其實際情況生成了法律援助工單，派發(fā)至所在地區(qū)法律援助中心，并由該中心提供及時的法律援助，最終推動該問題妥善解決。
高質(zhì)量的公共法律服務(wù)，既要關(guān)注“最初一公里”，做好群眾問題咨詢服務(wù)。更要聚焦“最后一公里”，線上線下多平臺融合聯(lián)動，讓群眾的訴求在全流程機制中得到切實響應(yīng)。在線上與線下之間，是吉林省司法廳著力打造的吉林省公共法律服務(wù)一體化平臺。熱線律師判斷需要線下介入解決的問題，便會在平臺上生成工單，轉(zhuǎn)到群眾所在地區(qū)的實體平臺中，為群眾法律訴求的解決“保駕護航”。
大屏幕上，吉林省公共法律服務(wù)一體化平臺刷新的一條條工單數(shù)據(jù)背后，是吉林省司法廳有效整合省內(nèi)1.6萬余家法律服務(wù)機構(gòu)、7.2萬余名法律服務(wù)人員，組建起的一支專業(yè)強大的公共法律服務(wù)隊伍。通過全省1014個公共法律服務(wù)中心（工作站），實現(xiàn)覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級的公共法律服務(wù)平臺，將公共法律服務(wù)的觸角切實可感地延伸到群眾身邊、心間。
“依托公共法律服務(wù)一體化平臺上的大量數(shù)據(jù)，我們還可以把一件件有相似性的群眾訴求梳理為不同的標(biāo)簽，提前發(fā)現(xiàn)背后的源頭，從解決一件事，推動辦好一類事?！必?fù)責(zé)人介紹，吉林省司法廳完善數(shù)據(jù)應(yīng)用分析模型，實現(xiàn)數(shù)據(jù)從“分散”到“集中”、從“可看”到“可用”的有效轉(zhuǎn)換，未來將持續(xù)為黨委政府科學(xué)決策、化解社會風(fēng)險、助推高質(zhì)量發(fā)展提供法治效能。
文章來源 |?人民日報客戶端
記者 |?門杰偉
編輯 | 郭奧
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