近日，一寶媽發(fā)帖稱，三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店存在護欄質量問題，導致其寶寶半夜從床上摔落，孩子父親急于尋找孩子，又被護欄絆倒，致使其手臂骨折。
7月15日凌晨，三亞市海棠區(qū)旅游工作領導小組辦公室就該事件發(fā)布情況通報，全文如下：
7月11日，有網民反映我區(qū)某酒店因客床護欄問題導致住客受傷。我辦第一時間聯(lián)合相關部門介入核查。
我辦針對游客的賠償訴求，組織游客和酒店雙方就醫(yī)療、誤工及傷殘費等問題進行了協(xié)商。
對游客的遭遇我們深表關切，我辦將持續(xù)關注游客的康復情況，確保游客的合法權益得到保障。同時要求酒店全面加強安全管理，提升服務質量。
此前報道
據九派新聞報道，7月11日，發(fā)帖者包女士（化姓）表示，這是全家第一次入住五星級親子酒店，她提前一個多月?lián)屬彽皆摼频甑奶貎r套房，折后每晚價格仍然高達3250元，沒想到五星級酒店的護欄質量會出問題，酒店員工服務態(tài)度也非常冷漠。
導致孩子摔落的護欄 圖/受訪者提供
包女士表示，全家此次來三亞旅游，行程共計12天，前8天入住的是另一家價格較低的酒店，護欄并無任何問題，入住仁恒皇冠酒店后，酒店員工在安裝護欄時，并未告知其護欄不穩(wěn)、需要注意，其9個月大的孩子因此摔到地上，這也是孩子第一次從床上摔下。
由于孩子是凌晨三點從護欄縫隙摔落，孩子父親被哭聲驚醒后，急于尋找孩子，又被已經歪掉的護欄絆倒，左胳膊朝地摔倒后骨折。
包女士稱，她聯(lián)系酒店工作人員后，酒店值班經理先將已損壞的圍欄帶走，又安裝了新的圍欄并用繩子綁好、擋上凳子。她請求工作人員陪同丈夫去醫(yī)院處理，但工作人員全程并未發(fā)揮任何作用，也未先代付醫(yī)藥費，酒店方也從未有人主動過問其受傷情況，更無人跟其談賠償問題。
包女士表示，孩子父親因手臂關節(jié)處骨折，需手術治療，術后恢復也無法達到原有水平，手臂有伸不直的風險。在警方與12345的介入下，酒店仍然僅支持賠付誤工費、傷殘補助及50%的醫(yī)藥費，其余費用拒絕賠付。
你認為酒店的處理方式合理嗎？
來源：廣州日報綜合自九派新聞、海棠旅文
廣州日報新花城編輯：李翔
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