川觀新聞記者 杜杰 文/圖
“郵寄資料、填寫寄件信息單用時幾分鐘，但多花了2個多小時時間浪費(fèi)在排隊辦卡上。”近日，瀘州市瀘縣高中畢業(yè)生劉同學(xué)在“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺—問政四川”上反映，8月初，他到瀘縣郵政局龍腦大道營業(yè)廳辦理考生紙質(zhì)檔案投遞手續(xù)，被要求先辦理郵政銀行卡和聯(lián)通電話卡。
劉同學(xué)質(zhì)疑，寄遞檔案卻被要求辦卡，是瀘縣郵政部門自己制定的要求還是國家規(guī)定？情況到底如何，川觀新聞記者進(jìn)行了現(xiàn)場走訪調(diào)查。
瀘縣郵政局龍腦大道營業(yè)廳
學(xué)生質(zhì)疑
寄遞檔案為何被要求辦理銀行卡和電話卡？
劉同學(xué)告訴記者，瀘縣招辦于7月10日發(fā)布《關(guān)于投遞考生紙質(zhì)檔案的實(shí)施辦法》，明確“考生紙質(zhì)檔案將通過郵政郵寄的方式寄達(dá)高校，考生在收到高校錄取通知書后，在8月1日至11月30日憑高校錄取通知書和身份證（或準(zhǔn)考證）到瀘縣郵政局龍腦大道營業(yè)廳的‘考生檔案受理處’辦理考生紙質(zhì)檔案投遞手續(xù)”。
按照通知要求，劉同學(xué)來到瀘縣郵政局龍腦大道營業(yè)廳辦理寄遞檔案手續(xù)。“工作人員一聽到我是來寄遞檔案，就要求我按照一張手寫圖流程步驟來操作，并提前收掉我的身份證等著喊話?！眲⑼瑢W(xué)說。他向記者展示了這張辦理流程圖照片，上面明確寫著：“下載郵儲銀行APP”“填單子2張→排隊辦卡→激活→寄檔案”等內(nèi)容，劉同學(xué)說，按照這一系列流程走下來，加之當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)人多，辦完郵政銀行卡已經(jīng)花費(fèi)一個多小時。
劉同學(xué)拍攝的手寫圖流程
本以為辦完銀行卡，就可以寄檔案了，讓劉同學(xué)沒想到的是，他又在工作人員引導(dǎo)下，被要求辦理了中國聯(lián)通電話卡。“當(dāng)我問‘可不可以不辦’時，工作人員態(tài)度突轉(zhuǎn)惡劣，在辦好銀行卡和電話卡后，我才填了一張寄件信息表?！眲⑼瑢W(xué)說，辦理寄遞檔案手續(xù)共計用了兩個多小時，填寄件信息表不過幾分鐘，其余時間都用在排隊辦卡上了，攜帶的高校錄取通知書和身份證，起到的更大作用是“便于工作人員套近乎和辦卡”。
郵政回應(yīng)
受理流程不流暢，已辦卡可無條件注銷
學(xué)生寄檔案，是否需要先辦理郵儲銀行卡和電話卡？記者聯(lián)系到了中國郵政集團(tuán)有限公司四川省瀘縣分公司市場部副經(jīng)理商文和中國聯(lián)通瀘縣分公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人王佳明，請他們就劉同學(xué)的疑惑進(jìn)行回應(yīng)。
“不是強(qiáng)制的。辦理寄遞檔案手續(xù)初期，存在工作受理流程不流暢和工作人員解釋告知不到位等情況，造成劉同學(xué)誤以為是強(qiáng)制辦理銀行卡，加之當(dāng)天辦理的學(xué)生比較集中，導(dǎo)致排隊時間長。”商文就此向劉同學(xué)表示抱歉。王佳明也表示，在下一步工作中，將對存在的服務(wù)不到位、解釋不清楚等問題加以改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
針對劉同學(xué)已經(jīng)辦理了銀行卡和電話卡，商文、王佳明明確表示，可以無條件注銷。8月6日上午，商文、王佳明與劉同學(xué)取得聯(lián)系并進(jìn)行了溝通，劉同學(xué)本人明確表示“不需要注銷，自己會繼續(xù)使用已辦理的銀行卡和電話卡?！?/p> 現(xiàn)場探訪
手寫流程圖換成“綁卡有禮”宣傳版，辦卡不強(qiáng)求
網(wǎng)友投訴后，當(dāng)?shù)氐霓k理服務(wù)工作是否有所改進(jìn)？記者來到瀘縣郵政局龍腦大道營業(yè)廳探訪。
在瀘縣郵政局龍腦大道營業(yè)廳，記者沒有再看到劉同學(xué)拍攝的那張手寫的辦理流程圖，而是立有兩塊宣傳板，一塊寫有“綁卡有禮，大學(xué)生檔案寄遞費(fèi)用立減5元”的宣傳板，另一塊則公示檔案寄遞流程圖，這份流程圖里不再有“排隊辦卡”等要求。
檔案郵寄辦理大廳大致分成四個部分：接待區(qū)、寄遞區(qū)、郵政銀行辦理區(qū)和聯(lián)通電話卡辦理區(qū)?，F(xiàn)場有工作人員向顧客介紹：“有需要的話可以辦理一張郵政銀行卡，寄遞費(fèi)用立減5元?！薄稗k卡看個人需要和自愿，不是強(qiáng)求?！?/p>
辦理現(xiàn)場，立有“綁卡有禮”和檔案寄遞流程的宣傳板
對于最開始的那張手寫流程圖，商文表示，手寫流程圖是針對愿意辦理銀行卡的服務(wù)對象。“手寫流程圖現(xiàn)已改成了更規(guī)范的宣傳板，工作區(qū)域劃分清楚，不僅如此，我們還增添了多臺空調(diào)，為前來寄遞檔案的學(xué)生免費(fèi)發(fā)放礦泉水。”商文說，目前已對參與到現(xiàn)場的工作人員統(tǒng)一做了產(chǎn)品、話術(shù)、受理流程等培訓(xùn)，也接受社會監(jiān)督。
記者在現(xiàn)場看到，半個多小時內(nèi)，陸續(xù)有10余名學(xué)生前來辦理寄遞檔案手續(xù)業(yè)務(wù)。這些學(xué)生都是自愿選擇辦卡與否，工作人員都有現(xiàn)場告知并在雙方自愿達(dá)成協(xié)議后才進(jìn)行辦理。
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
這個事情很難說，情況被報道出來了，就是自愿不強(qiáng)求，實(shí)際上個別工作人員為完成辦卡任務(wù)，誤導(dǎo)學(xué)生的情況不是不存在，所以，郵局還是應(yīng)加強(qiáng)管理，明確告知，把選擇權(quán)交給學(xué)生，做到真正的自愿。
也許你強(qiáng)行推給我的，本來也需要，但“搭車收費(fèi)”的行為就讓人反感，所以凡事不可強(qiáng)求，雙向奔赴的買賣更讓人舒服！
由此可見在服務(wù)大眾的同時，郵局也在為老百姓的存取款著想，這種引流如果老百姓不反感那是最好。
可以放點(diǎn)宣傳資料，但千萬不要引導(dǎo)甚至強(qiáng)求學(xué)生辦卡，否則又要賠禮又要道歉。
這營銷居然如此
現(xiàn)在強(qiáng)制辦理銀行卡，強(qiáng)制辦理手機(jī)卡的情況，的確少見了！還是年輕人靈活，一個問政解決問題！