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8月20日，話題#三亞游客身體不適坐海邊躺椅被催收費(fèi)#登上微博熱搜第一。
20日晚，三亞西島海洋文化旅游區(qū)發(fā)布情況說(shuō)明：
近日，有媒體報(bào)道景區(qū)“躺椅收費(fèi)”問題引發(fā)社會(huì)關(guān)注。經(jīng)核查，現(xiàn)將有關(guān)情況說(shuō)明如下。
一、調(diào)查情況
經(jīng)查，媒體報(bào)道的“收費(fèi)躺椅”系收費(fèi)服務(wù)區(qū)，相比景區(qū)其他免費(fèi)休息區(qū)（下圖所示），設(shè)有專屬沙灘椅、遮陽(yáng)傘、專人區(qū)域維護(hù)等增值服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:一小時(shí)（含一小時(shí)）收費(fèi)60元；一小時(shí)至兩小時(shí)收費(fèi)100元；全天封頂收費(fèi)150元，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有醒目提示招牌。
對(duì)于游客提到的免費(fèi)休息設(shè)施問題，景區(qū)沙灘、游步道旁、游客中心等相關(guān)區(qū)域內(nèi)設(shè)有免費(fèi)公共休息區(qū)域。
二、工作情況
針對(duì)游客反映的“公共休息場(chǎng)地較少”問題，景區(qū)將充分吸收廣大游客意見，進(jìn)一步增加公共休息區(qū)域建設(shè)力度。
針對(duì)游客反映的“經(jīng)營(yíng)躺椅收費(fèi)過高”的問題，景區(qū)已責(zé)成相關(guān)部門開展專題評(píng)估，將視情作出相應(yīng)調(diào)整。
三、下步工作
針對(duì)事件暴露出景區(qū)部分經(jīng)營(yíng)工作人員存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、語(yǔ)言溝通生硬等問題，景區(qū)將進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高景區(qū)整體旅游服務(wù)水平。
此前，據(jù)百姓關(guān)注，8月19日，海南三亞西島景區(qū)內(nèi)一游客身體不適坐在躺椅上休息，被工作人員多次催促繳費(fèi)。
現(xiàn)場(chǎng)一游客寇女士稱該工作人員佩戴工牌，說(shuō)一分鐘一塊，60塊錢1個(gè)小時(shí)。而躺椅旁提示牌寫著“物品遺失、摔傷不負(fù)責(zé)”，寇女士稱自己購(gòu)買了98元的門船票，卻難以找到免費(fèi)的休息座椅。質(zhì)疑景區(qū)缺乏足夠的休息設(shè)施，并對(duì)躺椅的免責(zé)牌表達(dá)不滿。
8月20日，百姓關(guān)注記者就此事致電涉事景區(qū)，工作人員回應(yīng)98元門票僅包含往返交通，海邊躺椅屬收費(fèi)項(xiàng)目，確實(shí)無(wú)免費(fèi)座椅。
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編輯 嚴(yán)心怡
校對(duì) 王斌
審核 郝燕萍
監(jiān)制?高筱娟
來(lái)源 三亞西島、百姓關(guān)注
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