針對(duì)日前有多名用戶反映美團(tuán)“訂單退款未到賬”問(wèn)題，8月24日深夜，美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)聲明稱，已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯。目前，已修復(fù)退款信息滯后問(wèn)題，后續(xù)將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
說(shuō)明中提及，“用戶退款未到賬”問(wèn)題主要分為兩類：一類為平臺(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí)，導(dǎo)致用戶誤解；另一類涉及訂單數(shù)較少，為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無(wú)法按原路接收退款，系統(tǒng)會(huì)退款至用戶的美團(tuán)余額中；此外，極少部分訂單顯示“退款失敗”，原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問(wèn)題，無(wú)法按原路接收退款，系統(tǒng)會(huì)按照退款流程，將全部款項(xiàng)退至用戶的“錢包余額”中。
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