7月23日，甘肅省張掖市肅南縣文體廣電和旅游局發(fā)布了《關(guān)于媒體反映甘肅馬蹄景區(qū)收取“天價(jià)過路費(fèi)情況說明》（以下簡稱《情況說明》）。
《情況說明》表示，7月22日，網(wǎng)上有媒體發(fā)布甘肅馬蹄景區(qū)收取300元/人“天價(jià)過路費(fèi)”的報(bào)道。張掖市委市政府、肅南縣委縣政府立即責(zé)成市縣文旅、發(fā)改、交通等相關(guān)部門迅速開展調(diào)查?！敖?jīng)核實(shí)，馬蹄景區(qū)一定程度上存在景區(qū)道路與公共道路共用的問題，由此帶來的不便，我們深表歉意，對(duì)媒體的關(guān)注我們深表感謝?！?/p>
經(jīng)核實(shí)，景區(qū)在停車場入口處設(shè)置工作崗為游客提供導(dǎo)流分流服務(wù)，不存在攔路設(shè)卡收取“天價(jià)過路費(fèi)”問題。媒體反映收取的300元/人“天價(jià)過路費(fèi)”問題，實(shí)際為馬蹄景區(qū)于2023年1月推出的深度游產(chǎn)品費(fèi)用。該深度游產(chǎn)品包含講解、專屬線路游覽等服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》等相關(guān)規(guī)定，該產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)由景區(qū)自主定價(jià)，游客自愿選擇消費(fèi)。由于該產(chǎn)品容量有限，單日最大游客承載量不超過210人次，一直實(shí)行預(yù)約制。
針對(duì)媒體反映的“208縣道”和“334鄉(xiāng)道”設(shè)卡收費(fèi)問題，經(jīng)核實(shí)，因部分路段穿越馬蹄景區(qū)，在運(yùn)行過程中非觀光人員可正常通行，不收取任何費(fèi)用；對(duì)于旅游觀光人員，按照原張掖市物價(jià)局于2016年7月核定批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，普通游覽線路收費(fèi)52元（首道門票價(jià)格39元/人，觀光車往返票價(jià)13元/人），常規(guī)游覽線路收費(fèi)87元（首道門票價(jià)格39元/人，馬蹄北寺石窟票價(jià)35元/人，觀光車往返票價(jià)13元/人）。由于近期進(jìn)入旅游旺季，游客增多，一定程度上存在游客和非觀光人員區(qū)分不精準(zhǔn)、引導(dǎo)不到位、通行不順暢等問題。景區(qū)將進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)引服務(wù)體系，妥善解決游客和非觀光人員通行問題。
《情況說明》表示，肅南縣相關(guān)部門工作人員對(duì)景區(qū)內(nèi)部管理細(xì)節(jié)不熟悉，運(yùn)營流程不清楚，政策掌握不準(zhǔn)確，導(dǎo)致回答問題不精準(zhǔn)，造成了誤解。初核還發(fā)現(xiàn)，景區(qū)引導(dǎo)人員也不同程度存在解釋引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致游客誤解的情況。針對(duì)以上問題，肅南縣相關(guān)部門已啟動(dòng)調(diào)查問責(zé)程序。
《情況說明》稱，為切實(shí)抓好整改工作，即日起，暫停景區(qū)深度游收費(fèi)項(xiàng)目運(yùn)營，進(jìn)行系統(tǒng)完善整改，恢復(fù)運(yùn)營時(shí)間視整改情況再行決定。已購票游客，由景區(qū)負(fù)責(zé)辦理退票手續(xù)，并做好后續(xù)服務(wù)工作。針對(duì)游客和非觀光人員區(qū)分不精準(zhǔn)、引導(dǎo)不到位、通行不順暢等問題，由馬蹄景區(qū)管委會(huì)牽頭設(shè)置綠色通道，完善提升景區(qū)交通環(huán)境，加快建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)，確保實(shí)現(xiàn)游客和非觀光人員精準(zhǔn)引導(dǎo)、順暢通行。
《情況說明》還表示，將全面梳理存在的問題，制定整改措施，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，提升服務(wù)管理水平。同時(shí)，我們也真誠歡迎社會(huì)各界繼續(xù)關(guān)注支持馬蹄景區(qū)建設(shè)發(fā)展共同打造優(yōu)質(zhì)景區(qū)，切實(shí)提高游客體驗(yàn)感和滿意度。
作者｜法治日?qǐng)?bào)全媒體記者?趙志鋒來源｜法治日?qǐng)?bào)編輯｜宋勝男 王貝貝 岳錸
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